Refunderingspolicy

1. Hvem dette er fra, og hva det dekker

1.1 Tjenestene som selges på https://www.veebook.com leveres av Veebook Editions Limited (C 116832), . Faktureringsspørsmål håndteres av Veebook.com på [email protected].

1.2 Denne policyen dekker introduksjonstilbudet, abonnementet som følger, og e-bøkene som selges individuelt. Den supplerer vilkårene for salg og bruk og abonnementsbetingelsene, og begrenser ikke de lovpålagte rettighetene til en forbruker.

2. Prinsippet

2.1 Hva som kjøpes er avsløringen av resultat og tilgangen som følger med det. Når et resultat har blitt vist, har det blitt levert og kan ikke returneres, så hovedregelen er at en periode allerede startet, er forfallen.

2.2 Hva som kan refunderes er det som ikke har blitt levert: en ustartet periode avbrutt under retten til tilbaketrekking, en faktureringsfeil, og de ekseptionelle tilfellene i artikkel 5.

2.3 En e-bok leveres øyeblikket den blir kjøpt. Den kan refunderes mens den ikke har blitt åpnet eller lastet ned, og ikke etter.

3. Rett til tilbaketrekking - forbrukere i EU og EEA

3.1 En forbruker har fjorten (14) dager fra abonnering til å trekke seg tilbake, uten å oppgi grunn.

3.2 Tilgangen åpnes umiddelbart, på kundens uttrykkelige forespørsel, så beløpet som refunderes, reduseres i forhold til det som har blitt levert. En abonnent som ikke har fått avslørt noen resultat, blir refundert fullt. En e-bok blir refundert fullt mens den ikke har blitt åpnet eller lastet ned.

3.3 For å trekke seg tilbake, skriv til [email protected] fra kontoens e-postadresse innen perioden. Ingen særlig form er påkrevd.

3.4 En kontrakt inngått for faglige formål har ingen rett til tilbaketrekking.

4. Avbrytelse er ikke det samme som refusjon

4.1 Abonnementet kan avbrytes når som helst fra kontoen. Avbrytelse stopper neste fornyelse; det refunderer ikke perioden som pågår, og tilgangen fortsetter til den perioden slutter.

4.2 Avbrytelse under introduksjonsperioden på 48 timer forhindrer konverteringen til et abonnement på 576,73 kr per måned, og ingen videre kostnad blir belastet. Introduksjonsbeløpet på 10,59 kr selv blir ikke refundert: det kjøper umiddelbar tilgang, som leveres straks.

5. Tilfeller der refusjon gis

5.1 Utenfor retten til tilbaketrekking, refunderer Veebook i følgende tilfeller:

• en duplisert kostnad, eller annen teknisk faktureringsfeil;
• en kostnad som blir belastet etter at en avbrytelse ble validert registrert;
• en uautorisert transaksjon, foretatt uten kortholderens samtykke;
• et resultat, sertifikat eller e-bok betalt for men aldri levert på grunn av tjenestens feil, der det ikke kunne gjenopprettes;
• en e-bok hvis fil er uleselig eller vesentlig ufullstendig, der den ikke kan erstattes;
• en e-bok trukket fra biblioteket av juridiske årsaker, der kjøperens tilgang ikke kan lovlig bevares;
• en avbrudd av tjenesten som kan tilskrives Veebook som gjør den ubrukelig i mer enn sytti-to (72) påfølgende timer, refundert pro rata for den berørte perioden.

5.2 Et forsøk avbrutt av en teknisk feil som kan tilskrives Veebook blir startet på nytt i stedet for refundert; skriv til [email protected].

6. Hva som ikke refunderes

• en abonnementsperiode allerede begynt, når retten til tilbaketrekking er utløpt eller brukt opp;
• introduksjonsbeløpet, tilgang som er levert umiddelbart;
• en e-bok allerede åpnet eller lastet ned, kunden som har uttrykkelig bedt om umiddelbar levering;
• en e-bok som anses som skuffende i sitt innhold, der den er som beskrevet på siden;
• et resultat som anses som skuffende - en poengsum er en ytelse på dagen, ikke en mangel ved tjenesten, og Vilkårene angir hva et resultat er og ikke er;
• et forsøk som ikke nådde terskelen for et sertifikat;
• et forsøk forlatt av kunden, eller avbrutt av deres eget utstyr eller forbindelse;
• et forsøk annullert for juks, og sertifikatet tilbakekallt med det;
• en konto lukket for alvorlig brudd på vilkårene;
• bankgebyr, og tap ved valutaomveksling.

7. Hvordan å spørre

7.1 Skriv til [email protected] fra kontoens e-postadresse, og oppgi dato og beløp for kostnadene og hva som blir spurt om. En forespørsel som ikke kan knyttes til en konto og en transaksjon, kan ikke behandles.

7.2 En forespørsel blir bekreftet innen fem (5) virkedager og besvart innen ti (10) virkedager, med grunner hvis det blir avslått.

8. Behandling

8.1 En godkjent refusjon blir gjort til betalingsmetoden som ble brukt for den opprinnelige transaksjonen, innen fjorten (14) dager etter godkjenning. Tiden det tar å vises på en utskrift avhenger av utstedelsesbanken.

8.2 En refusjon av en abonnementsperiode avslutter tilgangen til tjenestene for den perioden, og tilbakekaller sertifikatene utstedt under det.

9. Tvister reist med banken

9.1 Å kontakte [email protected] er raskere enn en banktvist, og løser de fleste tilfeller innen dager.

9.2 En tvist som reises uten først å spørre om refusjon, angående en service faktisk levert, blir bestridt med utsteder ved å bruke kontoens brukersposter. Hvis en tvist blir opprettholdt mot kunden, kan Veebook suspendere kontoen til saldoen er oppgjort.

9.3 Ingenting av dette forhindrer en kunde fra å bestride en transaksjon de genuint ikke autoriserte, som vil bli refundert under artikkel 5.

10. Kontakt

10.1 Veebook.com — [email protected]. Veebook Editions Limited (C 116832), .

10.2 En forbruker bosatt i Det europeiske økonomiske område kan også bruke Europas elektroniske tvistløsningsplattform hvis en klage forblir uløst.