Terugbetalingsbeleid

1. Van wie dit is, en wat het dekt

1.1 De Services verkocht op https://www.veebook.com worden verstrekt door Veebook Editions Limited (C 116832), . Factureringsvragen worden afgehandeld door Veebook.com op [email protected].

1.2 Dit beleid betrekking heeft op het introductievoorstel, het abonnement dat volgt, en ebooks die afzonderlijk worden verkocht. Het aanvult de Verkoops- en gebruiksvoorwaarden en Abonnementsvoorwaarden, en beperkt de wettelijke rechten van een consument niet.

2. Het principe

2.1 Wat wordt gekocht is de bekendmaking van een resultaat en de daarmee samenhangende toegang. Zodra een resultaat is weergegeven, is het geleverd en kan niet worden teruggestuurd, dus de algemene regel is dat een periode al gestart verschuldigd is.

2.2 Wat terugbetaald wordt is wat niet is geleverd: een niet-gestarte periode geannuleerd onder het herroepingsrecht, een factureringsfout, en de uitzonderingsgevallen in Artikel 5.

2.3 Een ebook wordt op het moment van aankoop geleverd. Het kan worden terugbetaald zolang het niet is geopend of gedownload, en niet daarna.

3. Herroepingsrecht — consumenten in de EU en de EER

3.1 Een consument heeft veertien (14) dagen na abonnering om in te trekken, zonder opgave van redenen.

3.2 Toegang wordt onmiddellijk geopend, op uitdrukkelijk verzoek van de klant, dus het terugbetaalde bedrag wordt verminderd in verhouding tot wat al is geleverd. Een abonnee aan wie geen resultaat is bekendgemaakt, krijgt volledig teruggeld. Een ebook wordt volledig terugbetaald zolang het niet is geopend of gedownload.

3.3 Om in te trekken, schrijft u naar [email protected] van het e-mailadres van het account binnen de periode. Er is geen specifieke vorm vereist.

3.4 Een overeenkomst gesloten voor professionele doeleinden draagt geen herroepingsrecht.

4. Annulering is niet hetzelfde als terugbetaling

4.1 Het abonnement kan op elk moment vanuit het account worden geannuleerd. Annulering stopt de volgende vernieuwing; het betaalt niet de lopende periode terug, en de toegang blijft bestaan totdat die periode eindigt.

4.2 Annulering tijdens de introductiperiode van 48 uur voorkomt omzetting naar een abonnement van € 49,00 per maand, en geen verdere heffing wordt gedaan. Het introductiebedrag van € 0,90 zelf wordt niet terugbetaald: het koopt onmiddellijke toegang, die meteen wordt geleverd.

5. Gevallen waarin terugbetaling wordt verleend

5.1 Buiten het herroepingsrecht betaalt Veebook terug in de volgende gevallen:

• een dubbele heffing, of enig ander technisch factureringsfout;
• een heffing gedaan na geldig registratie van annulering;
• een niet-geautoriseerde transactie, gedaan zonder toestemming van de kaarthouder;
• een resultaat, certificaat of ebook waarvoor is betaald, maar nooit is geleverd wegens een servicestoring, waar dit niet kon worden hersteld;
• een ebook waarvan het bestand onleesbaar of wezenlijk onvolledig is, waar het niet kan worden vervangen;
• een ebook uit de bibliotheek verwijderd om juridische redenen, waar de toegang van de koper niet wettelijk kan worden behouden;
• een onderbreking van de service toe te wijzen aan Veebook die deze onbruikbaar maakt gedurende meer dan tweeënzeventig (72) opeenvolgende uren, terugbetaald pro rata voor de betrokken periode.

5.2 Een poging onderbroken door een technische storing toe te wijzen aan Veebook wordt opnieuw gestart in plaats van terugbetaald; schrijf naar [email protected].

6. Wat niet wordt terugbetaald

• een abonnementsperiode al gestart, eenmaal het herroepingsrecht is verstreken of uitgeput;
• het introductiebedrag, omdat de toegang onmiddellijk is geleverd;
• een ebook al geopend of gedownload, de klant hebbende uitdrukkelijk om onmiddellijke levering gevraagd;
• een ebook beschouwd als teleurstellend in inhoud, waar het op de pagina ervan is beschreven;
• een resultaat beschouwd als teleurstellend — een score is een prestatie op de dag, niet een defect van de service, en de Voorwaarden bepalen wat een resultaat is en niet;
• een poging die de drempel voor een certificaat niet heeft bereikt;
• een poging verlaten door de klant, of onderbroken door hun eigen apparatuur of verbinding;
• een poging nietigverklaard wegens fraude, en het certificaat daarmee ingetrokken;
• een account gesloten wegens ernstige schending van de Voorwaarden;
• bankkosten, en verliezen bij valutaomrekening.

7. Hoe te vragen

7.1 Schrijf naar [email protected] van het e-mailadres van het account, vermeld de datum en het bedrag van de heffing en wat wordt gevraagd. Een verzoek dat niet aan een account en een transactie kan worden gekoppeld, kan niet worden verwerkt.

7.2 Een verzoek wordt erkend binnen vijf (5) werkdagen en beantwoord binnen tien (10) werkdagen, met redenen als het wordt geweigerd.

8. Verwerking

8.1 Een geaccepteerde terugbetaling wordt gedaan naar de betaalmethode die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, binnen veertien (14) dagen na acceptatie. Hoe lang het duurt voordat het op een afschrift verschijnt, hangt af van de bank.

8.2 Een terugbetaling van een abonnementsperiode beëindigt de toegang tot de Services voor die periode, en trekt de onder deze periode uitgegeven certificaten in.

9. Geschillen aangeleverd bij de bank

9.1 Contact opnemen met [email protected] is sneller dan een bankbetwist, en lost de meeste zaken binnen dagen op.

9.2 Een geschil ingesteld zonder eerst om terugbetaling te verzoeken, met betrekking tot een daadwerkelijk geleverde service, wordt met de uitsteller betwist met behulp van de gebruiksgegevens van het account. Wanneer een geschil tegen de klant is beslist, kan Veebook het account opschorten totdat het saldo is vereffend.

9.3 Dit voorkomt niet dat een klant een transactie die zij werkelijk niet hebben geautoriseerd, kan betwisten, die onder Artikel 5 wordt terugbetaald.

10. Contact

10.1 Veebook.com — [email protected]. Veebook Editions Limited (C 116832), .

10.2 Een consument woonachtig in de Europese Unie kan ook het Europese online geschillenoplossingsplatform gebruiken als een klacht onopgelost blijft.