Kebijakan Pengembalian Dana

1. Dari Siapa Ini, dan Apa yang Dicakupnya

1.1 Layanan yang dijual di https://www.veebook.com disediakan oleh Veebook Editions Limited (C 116832), . Pertanyaan penagihan ditangani oleh Veebook.com di [email protected].

1.2 Kebijakan ini mencakup penawaran pengenalan, langganan yang mengikutinya, dan ebook yang dijual secara individual. Ini melengkapi Syarat Penjualan dan Penggunaan dan Syarat Langganan, dan tidak membatasi hak konsumen yang berdasarkan hukum.

2. Prinsipnya

2.1 Apa yang dibeli adalah pengungkapan hasil dan akses yang menyertainya. Setelah hasil telah diungkapkan itu telah disediakan dan tidak dapat dikembalikan, jadi aturan umum adalah periode yang sudah dimulai karena.

2.2 Apa yang dapat dikembalikan adalah apa yang belum disediakan: periode yang belum dimulai dibatalkan berdasarkan hak pembatalan, kesalahan penagihan, dan kasus luar biasa di Pasal 5.

2.3 Ebook disampaikan pada saat dibeli. Dapat dikembalikan sementara belum dibuka atau diunduh, dan tidak setelahnya.

3. Hak Pembatalan – Konsumen di EU dan EEA

3.1 Konsumen memiliki empat belas (14) hari dari berlangganan untuk pembatalan, tanpa memberikan alasan.

3.2 Akses dibuka segera, atas permintaan tegas pelanggan, jadi jumlah yang dikembalikan dikurangi secara proporsional dengan apa yang telah disediakan. Seorang pelanggan yang tidak ada hasil yang diungkapkan adalah pengembalian dana penuh. Ebook dikembalikan sepenuhnya sementara belum dibuka atau diunduh.

3.3 Untuk pembatalan, tulis ke [email protected] dari alamat email akun dalam periode tersebut. Tidak ada bentuk khusus yang diperlukan.

3.4 Kontrak yang ditutup untuk tujuan profesional tidak memiliki hak pembatalan.

4. Pembatalan Bukan Pengembalian Dana

4.1 Langganan dapat dibatalkan kapan saja dari akun. Pembatalan menghentikan pembaruan berikutnya; itu tidak mengembalikan periode yang sedang berlangsung, dan akses terus sampai periode itu berakhir.

4.2 Pembatalan selama periode pengenalan 48 jam mencegah konversi ke langganan di Rp 943.887 per bulan, dan tidak ada biaya lebih lanjut yang dikenakan. Jumlah pengenalan Rp 17.337 itu sendiri tidak dikembalikan: itu membeli akses segera, yang disediakan sekaligus.

5. Kasus di Mana Pengembalian Dana Diberikan

5.1 Di luar hak pembatalan, Veebook mengembalikan dana dalam kasus berikut:

• biaya duplikat, atau kesalahan penagihan teknis lainnya;
• biaya yang dilakukan setelah pembatalan dicatat dengan benar;
• transaksi yang tidak sah, dilakukan tanpa persetujuan pemegang kartu;
• hasil, sertifikat, atau ebook yang dibayar tetapi tidak pernah disampaikan karena kesalahan layanan, di mana itu tidak bisa dipulihkan;
• ebook yang berkas tidak dapat dibaca atau secara material tidak lengkap, di mana itu tidak dapat diganti;
• ebook ditarik dari perpustakaan karena alasan hukum, di mana akses pembeli tidak dapat secara sah dipertahankan;
• gangguan layanan yang dapat diatribusikan kepada Veebook yang membuatnya tidak dapat digunakan selama lebih dari tujuh puluh dua (72) jam berturut-turut, dikembalikan pro-rata untuk periode yang terpengaruh.

5.2 Percobaan yang terganggu oleh kesalahan teknis yang dapat diatribusikan kepada Veebook diatur ulang daripada dikembalikan; tulis ke [email protected].

6. Apa yang Tidak Dikembalikan

• periode langganan yang sudah dimulai, setelah hak pembatalan telah berlalu atau habis;
• jumlah pengenalan, karena akses telah disediakan segera;
• ebook yang sudah dibuka atau diunduh, pelanggan telah secara tegas meminta pengiriman segera;
• ebook yang dianggap mengecewakan dalam kontennnya, di mana itu seperti dijelaskan di halamannya;
• hasil yang dianggap mengecewakan – skor adalah kinerja pada hari itu, bukan cacat layanan, dan Syarat menyatakan apa hasil dan sertifikat, dan apa mereka tidak dapat digunakan untuk;
• percobaan yang tidak mencapai ambang batas untuk sertifikat;
• percobaan yang ditinggalkan oleh pelanggan, atau terganggu oleh peralatan atau koneksi mereka sendiri;
• percobaan dibatalkan untuk kecurangan, dan sertifikat dicabut dengannya;
• akun ditutup untuk pelanggaran serius Syarat;
• biaya bank, dan kerugian pada konversi mata uang.

7. Cara Meminta

7.1 Tulis ke [email protected] dari alamat email akun, menyatakan tanggal dan jumlah biaya dan apa yang diminta. Permintaan yang tidak dapat terikat pada akun dan transaksi tidak dapat diproses.

7.2 Permintaan diakui dalam lima (5) hari kerja dan dijawab dalam sepuluh (10) hari kerja, dengan alasan jika ditolak.

8. Pemrosesan

8.1 Pengembalian dana yang diterima dilakukan ke metode pembayaran yang digunakan untuk transaksi asli, dalam empat belas (14) hari penerimaan. Waktu yang kemudian dibutuhkan untuk muncul di pernyataan tergantung pada bank penerbit.

8.2 Pengembalian dana dari periode langganan berakhir akses ke Layanan untuk periode itu, dan mencabut sertifikat yang dikeluarkan di bawahnya.

9. Perselisihan yang Dimulai dengan Bank

9.1 Menghubungi [email protected] lebih cepat daripada perselisihan bank, dan menyelesaikan kebanyakan kasus dalam beberapa hari.

9.2 Perselisihan yang dimulai tanpa terlebih dahulu meminta pengembalian dana, sehubungan dengan layanan yang benar-benar disediakan, dilawan dengan penerbit menggunakan catatan penggunaan akun. Jika perselisihan dimenangkan terhadap pelanggan, Veebook dapat menangguhkan akun hingga saldo diselesaikan.

9.3 Tidak ada yang mencegah pelanggan dari perselisihan transaksi yang benar-benar tidak diotorisasi, yang akan dikembalikan di bawah Pasal 5.

10. Kontak

10.1 Veebook.com — [email protected]. Veebook Editions Limited (C 116832), .

10.2 Konsumen yang tinggal di Uni Eropa juga dapat menggunakan platform Penyelesaian Sengketa Online Eropa jika keluhan tetap tidak diselesaikan.