Refusionspolitik

1. Hvem dette er fra, og hvad det dækker

1.1 De Tjenester, der sælges på https://www.veebook.com, leveres af Veebook Editions Limited (C 116832), . Faktureringsspørgsmål håndteres af Veebook.com på [email protected].

1.2 Denne politik dækker introduktionstilbuddet, det efterfølgende abonnement og de e-bøger, der sælges enkeltvis. Den supplerer Salgs- og Brugsbetingelserne og Abonnementsbetingelserne og begrænser ikke en forbrugers lovbestemte rettigheder.

2. Princippet

2.1 Det, der købes, er offentliggørelsen af et resultat og den adgang, der følger med. Når et resultat er vist, er det blevet leveret og kan ikke returneres, så hovedreglen er, at en allerede påbegyndt periode skal betales.

2.2 Det, der kan refunderes, er det, der ikke er blevet leveret: en ikke-påbegyndt periode opsagt under fortrydelsesretten, en faktureringsfejl, og de særlige tilfælde i Artikel 5.

2.3 En e-bog leveres, i det øjeblik den købes. Den kan refunderes, så længe den ikke er blevet åbnet eller downloadet, men ikke derefter.

3. Fortrydelsesret — forbrugere i EU og EØS

3.1 En forbruger har fjorten (14) dage fra tegning af abonnementet til at fortryde, uden at angive grunde.

3.2 Adgangen åbnes øjeblikkeligt, efter kundens udtrykkelige anmodning, så det refunderede beløb reduceres forholdsmæssigt i forhold til det, der er leveret. En abonnent, som intet resultat er blevet offentliggjort for, refunderes fuldt ud. En e-bog refunderes fuldt ud, så længe den ikke er blevet åbnet eller downloadet.

3.3 For at fortryde skal man skrive til [email protected] fra kontoens e-mailadresse inden for fristen. Ingen bestemt form er påkrævet.

3.4 En aftale indgået til erhvervsmæssige formål giver ingen fortrydelsesret.

4. At opsige er ikke det samme som en refusion

4.1 Abonnementet kan opsiges når som helst fra kontoen. Opsigelse stopper den næste fornyelse; den refunderer ikke den igangværende periode, og adgangen fortsætter, indtil denne periode udløber.

4.2 Opsigelse i løbet af introduktionsperioden på 48 timer forhindrer omdannelsen til et abonnement på 366,03 kr. pr. måned, og der opkræves intet yderligere beløb. Introduktionsbeløbet på 6,72 kr. refunderes ikke i sig selv: det køber øjeblikkelig adgang, som leveres med det samme.

5. Tilfælde hvor en refusion ydes

5.1 Uden for fortrydelsesretten refunderer Veebook i følgende tilfælde:

• en dobbeltopkrævning eller enhver anden teknisk faktureringsfejl;
• en opkrævning foretaget efter en gyldigt registreret opsigelse;
• en uautoriseret transaktion, foretaget uden kortholderens samtykke;
• et resultat, et certifikat eller en e-bog, der er betalt for, men aldrig leveret på grund af en fejl i tjenesten, når det ikke kunne genoprettes;
• en e-bog, hvis fil er ulæselig eller væsentligt ufuldstændig, når den ikke kan erstattes;
• en e-bog trukket ud af biblioteket af juridiske årsager, når køberens adgang ikke lovligt kan bevares;
• en afbrydelse af tjenesten, der kan tilskrives Veebook, og som gør den ubrugelig i mere end tooghalvfjerds (72) sammenhængende timer, refunderet forholdsmæssigt for den berørte periode.

5.2 Et forsøg afbrudt af en teknisk fejl, der kan tilskrives Veebook, genstartes i stedet for at blive refunderet; skriv til [email protected].

6. Hvad der ikke refunderes

• en allerede påbegyndt abonnementsperiode, når fortrydelsesretten er udløbet eller opbrugt;
• introduktionsbeløbet, da adgangen er blevet leveret øjeblikkeligt;
• en e-bog, der allerede er åbnet eller downloadet, når kunden udtrykkeligt har anmodet om øjeblikkelig levering;
• en e-bog, der findes skuffende i sit indhold, når den svarer til beskrivelsen på dens side;
• et resultat, der findes skuffende — en score er en præstation på dagen, ikke en mangel ved tjenesten, og Betingelserne angiver, hvad et resultat er og ikke er;
• et forsøg, der ikke nåede tærsklen for et certifikat;
• et forsøg opgivet af kunden eller afbrudt af dennes eget udstyr eller forbindelse;
• et forsøg annulleret på grund af snyd, og certifikatet tilbagekaldt sammen med det;
• en konto lukket på grund af en alvorlig overtrædelse af Betingelserne;
• bankgebyrer samt tab ved valutaomregning.

7. Sådan anmoder man

7.1 Skriv til [email protected] fra kontoens e-mailadresse med angivelse af dato og beløb for opkrævningen samt hvad der anmodes om. En anmodning, der ikke kan knyttes til en konto og en transaktion, kan ikke behandles.

7.2 En anmodning bekræftes modtaget inden for fem (5) hverdage og besvares inden for ti (10) hverdage, med begrundelse hvis den afvises.

8. Behandling

8.1 En godkendt refusion foretages til den betalingsmetode, der blev brugt til den oprindelige transaktion, inden for fjorten (14) dage efter godkendelsen. Den tid, det derefter tager, før den fremgår af en kontoudskrift, afhænger af den udstedende bank.

8.2 Refusion af en abonnementsperiode afslutter adgangen til Tjenesterne for denne periode og tilbagekalder de certifikater, der er udstedt i henhold til den.

9. Indsigelser rejst over for banken

9.1 At kontakte [email protected] er hurtigere end en bankindsigelse og løser de fleste sager inden for få dage.

9.2 En indsigelse rejst uden først at bede om en refusion, vedrørende en tjeneste, der faktisk er leveret, bestrides over for udstederen ved hjælp af kontoens brugsregistre. Hvor en indsigelse gives medhold mod kunden, kan Veebook suspendere kontoen, indtil saldoen er betalt.

9.3 Intet af dette forhindrer en kunde i at bestride en transaktion, som vedkommende reelt ikke har godkendt, hvilket vil blive refunderet i henhold til Artikel 5.

10. Kontakt

10.1 Veebook.com — [email protected]. Veebook Editions Limited (C 116832), .

10.2 En forbruger bosiddende i Den Europæiske Union kan også anvende Den Europæiske Unions online tvistbilæggelsesplatform, hvis en klage forbliver uløst.