Политика за възстановяване на суми

1. От кого е и какво обхваща

1.1 Услугите, продавани на https://www.veebook.com, се предоставят от Veebook Editions Limited (C 116832), . Въпроси относно фактурирането се обработват от Veebook.com на [email protected].

1.2 Настоящата политика обхваща въвеждащата оферта, следващия я абонамент и електронните книги, продавани поотделно. Тя допълва Общите условия за продажба и ползване и Условията за абонамент и не ограничава законовите права на потребителя.

2. Принципът

2.1 Закупеното е разкриването на резултат и придружаващият го достъп. Веднъж показан, резултатът е предоставен и не може да бъде върнат, поради което общото правило е, че вече започнал период се дължи изцяло.

2.2 Подлежи на възстановяване това, което не е било предоставено: незапочнал период, отменен съгласно правото на отказ, грешка при таксуване и изключителните случаи по член 5.

2.3 Електронна книга се доставя в момента на закупуването. Тя подлежи на възстановяване, докато не е отворена или изтеглена, и не подлежи впоследствие.

3. Право на отказ — потребители в ЕС и ЕИП

3.1 Потребителят разполага с четиринадесет (14) дни от абонирането, за да се откаже, без да посочва причина.

3.2 Достъпът се отваря незабавно, по изричното искане на клиента, поради което възстановената сума се намалява пропорционално на предоставеното. На абонат, на когото не е разкрит никакъв резултат, сумата се възстановява изцяло. Електронна книга се възстановява изцяло, докато не е отворена или изтеглена.

3.3 За да се откаже, клиентът трябва да пише на [email protected] от имейл адреса на профила в рамките на срока. Не се изисква специална форма.

3.4 Договор, сключен за професионални цели, не носи право на отказ.

4. Отмяната не е равнозначна на възстановяване на суми

4.1 Абонаментът може да бъде отменен по всяко време от профила. Отмяната спира следващото подновяване; тя не възстановява сумата за текущия период и достъпът продължава до края на този период.

4.2 Отмяната по време на въвеждащия период от 48 часа предотвратява преминаването в абонамент на цена 96,04 € на месец и не се начислява допълнително плащане. Самата въвеждаща сума от 1,76 € не се възстановява: тя заплаща незабавен достъп, който се предоставя незабавно.

5. Случаи, в които се извършва възстановяване

5.1 Извън обхвата на правото на отказ, Veebook възстановява суми в следните случаи:

• дублирано таксуване или всяка друга техническа грешка при фактуриране;
• таксуване, извършено след валидно регистрирана отмяна;
• неоторизирана транзакция, извършена без съгласието на държателя на картата;
• резултат, сертификат или електронна книга, платени, но никога недоставени поради грешка на услугата, когато не са могли да бъдат възстановени;
• електронна книга, чийто файл е нечетим или съществено непълен, когато не може да бъде заменен;
• електронна книга, оттеглена от библиотеката по правни причини, когато достъпът на купувача не може законно да бъде запазен;
• прекъсване на услугата, за което отговаря Veebook, което я прави неизползваема за повече от седемдесет и два (72) последователни часа, възстановено пропорционално за засегнатия период.

5.2 Опит, прекъснат поради техническа неизправност, за която отговаря Veebook, се рестартира, а не се възстановява; пишете на [email protected].

6. Какво не се възстановява

• вече започнал абонаментен период, след като правото на отказ е изтекло или е било упражнено;
• въвеждащата сума, тъй като достъпът е предоставен незабавно;
• електронна книга, която вече е отворена или изтеглена, като клиентът изрично е поискал незабавна доставка;
• електронна книга, оценена като разочароваща по съдържание, когато тя съответства на описанието на своята страница;
• резултат, оценен като разочароващ — оценката отразява представянето в конкретния ден, а не дефект на услугата, и Общите условия посочват какво е и какво не е резултат;
• опит, който не е достигнал прага за сертификат;
• опит, изоставен от клиента или прекъснат от неговото собствено оборудване или връзка;
• опит, анулиран поради преписване, заедно с отнетия с него сертификат;
• профил, закрит поради тежко нарушение на Общите условия;
• банкови такси и загуби от валутна конверсия.

7. Как да поискате възстановяване

7.1 Пишете на [email protected] от имейл адреса на профила, като посочите датата и сумата на таксуването и какво се иска. Искане, което не може да бъде свързано с профил и транзакция, не може да бъде обработено.

7.2 Искането се потвърждава в срок от пет (5) работни дни и получава отговор в срок от десет (10) работни дни, с мотиви, ако бъде отказано.

8. Обработка

8.1 Прието искане за възстановяване се изпълнява към начина на плащане, използван за първоначалната транзакция, в срок от четиринадесет (14) дни от приемането. Времето, необходимо то да се отрази в извлечението, зависи от банката издател.

8.2 Възстановяването на сумата за абонаментен период прекратява достъпа до Услугите за този период и отнема издадените по него сертификати.

9. Спорове, повдигнати пред банката

9.1 Свързването с [email protected] е по-бързо от банков спор и урежда повечето случаи в рамките на дни.

9.2 Спор, повдигнат без предварително искане за възстановяване на сумата, по отношение на действително предоставена услуга, се оспорва пред издателя на картата чрез записите за използване на профила. Когато спорът бъде решен в ущърб на клиента, Veebook може да спре профила до уреждане на дължимата сума.

9.3 Нищо от изложеното не пречи на клиент да оспори транзакция, която действително не е разрешил, като тя ще бъде възстановена съгласно член 5.

10. Контакт

10.1 Veebook.com — [email protected]. Veebook Editions Limited (C 116832), .

10.2 Потребител, пребиваващ в Европейския съюз, може също да използва Европейската платформа за онлайн решаване на спорове, ако жалбата остане неразрешена.