Återbetalningspolicy

1. Vem detta är från, och vad det täcker

1.1 Tjänsterna som säljs på https://www.veebook.com tillhandahålls av Veebook Editions Limited (C 116832), . Faktureringsfrågor hanteras av Veebook.com på [email protected].

1.2 Denna policy kompletterar villkoren för försäljning och användning och prenumerationsbetingelserna, och begränsar inte en konsuments lagstadgade rättigheter.

2. Principen

2.1 Vad som köps är avslöjandet av ett resultat och den åtkomst som följer med det. När ett resultat väl har visats har det tillhandahållits och kan inte returneras, så den allmänna regeln är att en redan påbörjad period förfaller.

2.2 Vad som är återbetalningsbar är vad som inte har tillhandahållits: en opåbörjad period som annullerats enligt rätten att dra sig ur, ett fakturafel och de undantagsfallen i artikel 5.

2.3 En e-bok levereras när den köps. Det är återbetalningsbar medan det inte har öppnats eller laddats ned, och inte därefter.

3. Rätt att dra sig ur — konsumenter i EU och EES

3.1 En konsument har fjorton (14) dagar från prenumerationen för att dra sig ur utan att ange skäl.

3.2 Åtkomsten öppnas omedelbar, på kundens uttryckliga begäran, så det återbetalade beloppet reduceras i proportion till vad som redan har tillhandahållits. En abonnent till vilken inget resultat avslöjats återbetalas i sin helhet. En e-bok återbetalas i sin helhet medan den inte har öppnats eller laddats ned.

3.3 För att dra dig ur, skriv till [email protected] från kontots e-postadress inom perioden. Ingen särskild form krävs.

3.4 Ett avtal som ingåtts för yrkesmässiga syften medför ingen rätt att dra sig ur.

4. Att avbryta är inte detsamma som en återbetalning

4.1 Prenumerationen kan annulleras när som helst från kontot. Att avbryta stoppar nästa förnyelse; det återbetalar inte den pågående perioden, och åtkomsten fortsätter tills den perioden slutar.

4.2 Att avbryta under introduktionsperioden på 48 timmar förhindrar konvertering till en prenumeration på 541,45 kr per månad, och ingen ytterligare avgift debiteras. Det introduktionsvärda 9,95 kr återbetalar inte: det köper omedelbar åtkomst, som tillhandahålls direkt.

5. Fall då en återbetalning beviljas

5.1 Utanför rätten att dra sig ur återbetalar Veebook i följande fall:

• en dubblettavgift, eller något annat tekniskt fakturafel;
• en avgift gjord efter att en uppsägning registrerats giltigt;
• en obehörig transaktion gjord utan kortinnehavarens samtycke;
• ett resultat, ett certifikat eller en e-bok betald för men aldrig levererad på grund av tjänstefelet, där det inte kunna återställas;
• en e-bok vars fil är oläsbar eller väsentligt ofullständig, där den inte kan ersättas;
• en e-bok som dras bort från biblioteket av juridiska skäl, där köparens åtkomst inte lagligt kan bevaras;
• ett avbrott i tjänsten som kan tillskrivas Veebook som gör det oanvändbar i mer än sjutiofem (72) på varandra följande timmar, återbetalat pro rata för den påverkade perioden.

5.2 Ett försök som avbryts av ett tekniskt fel som kan tillskrivas Veebook startas om istället för att återbetalas; skriv till [email protected].

6. Vad som inte återbetalas

• en prenumerationsperiod redan påbörjad, när rätten att dra sig ur har förfallit eller uttömt;
• det introduktionsvärda, åtkomst som tillhandahålls omedelbar;
• en e-bok redan öppnad eller nedladdad, kunden har uttryckligt frågat om omedelbar leverans;
• en e-bok bedömd som besvikande i sitt innehål, där den är som beskriven på dess sida;
• ett resultat bedömt som besvikande — ett poäng är en prestanda på dagen, inte en defekt i tjänsten, och villkoren säger vad ett resultat är och inte är;
• ett försök som inte nådde tröskeln för ett certifikat;
• ett försök övergett av kunden, eller avbrytet av deras egen utrustning eller anslutning;
• ett försök annullerat för fusket, och certifikatet återkallat med det;
• ett konto stängt för ett allvarligt brott mot villkoren;
• bankavgifter och förluster vid valutaomvandling.

7. Hur du frågar

7.1 Skriv till [email protected] från kontots e-postadress, ange datum och belopp för avgiften och vad som frågades. En begäran som inte kan knytas till ett konto och en transaktion kan inte behandlas.

7.2 En begäran bekräftas inom fem (5) arbetsdagar och besvaras inom tio (10) arbetsdagar, med skäl om den är nekad.

8. Bearbetning

8.1 En godkänd återbetalning sker till den betalningsmetod som användes för den ursprungliga transaktionen, inom fjorton (14) dagar från godkännandet. Tiden det tar att visas på ett utdrag beror på den utfärdande banken.

8.2 En återbetalning av en prenumerationsperiod slutar åtkomsten till tjänsterna för den perioden och återkallar de certifikat som utfärdades under den.

9. Tvister väckta hos banken

9.1 Att kontakta [email protected] är snabbare än en banktvist och löser de flesta fall inom dagar.

9.2 En tvist som väckts utan att först fråga om en återbetalning, avseende en tjänst som faktiskt tillhandahölls, bestrids med utfärdaren med hjälp av kontots användningsposter. Om en tvist godkänns mot kunden kan Veebook suspendera kontot tills saldot är reglerat.

9.3 Ingenting av detta förhindrar en kund från att bestrida en transaktion de genuint inte godkände, vilken kommer att återbetalas enligt artikel 5.

10. Kontakt

10.1 Veebook.com — [email protected]. Veebook Editions Limited (C 116832), .

10.2 En konsument bosatt i Europeiska unionen kan också använda Europeiska plattformen för onlinereglering av tvister om ett klagomål förblir olöst.