Политика возврата

1. Кто это от и что это охватывает

1.1 Сервисы, продаваемые на https://www.veebook.com, предоставляются Veebook Editions Limited (C 116832), . Вопросы биллинга обрабатываются Veebook.com по [email protected].

1.2 Эта политика охватывает вводное предложение, подписку, которая следует за ним, и электронные книги, проданные отдельно. Она дополняет Условия продажи и использования и Условия подписки и не ограничивает законные права потребителя.

2. Принцип

2.1 Что покупается — это раскрытие результата и связанный с ним доступ. После показа результата он был предоставлен и не может быть возвращён, поэтому общее правило заключается в том, что уже начавшийся период причитается.

2.2 Что может быть возвращено — это то, что не было предоставлено: незачатый период, отменённый в соответствии с правом отзыва, ошибка биллинга, и исключительные случаи в Статье 5.

2.3 Электронная книга доставляется в момент её покупки. Она может быть возвращена, пока не была открыта или загружена, и не может быть возвращена после этого.

3. Право отзыва — потребители в ЕС и ЕЭЗ

3.1 Потребитель имеет четырнадцать (14) дней после подписания на отзыв без объяснения причин.

3.2 Доступ открывается немедленно, по явному запросу клиента, поэтому возвращаемая сумма уменьшается пропорционально тому, что уже было предоставлено. Подписчику, которому результат не был раскрыт, возвращается полная сумма. Электронная книга возвращается полностью, пока она не была открыта или загружена.

3.3 Для отзыва напишите на [email protected] с адреса электронной почты аккаунта в течение периода. Никаких специальных форм не требуется.

3.4 Контракт, заключённый в профессиональных целях, не имеет права отзыва.

4. Отмена — это не то же самое, что возврат

4.1 Подписка может быть отменена в любое время из аккаунта. Отмена предотвращает следующее обновление; она не возвращает текущий период, и доступ продолжается до конца этого периода.

4.2 Отмена во время вводного периода 48 часов предотвращает преобразование в подписку 4 596,69 ₽ в месяц, и дополнительная плата не производится. Вводная сумма 84,43 ₽ не возвращается: она покупает немедленный доступ, который предоставляется сразу же.

5. Случаи, в которых предоставляется возврат

5.1 Вне права отзыва Veebook возвращает в следующих случаях:

• дублирующий платёж, или любая другая техническая ошибка биллинга;
• платёж, произведённый после надлежащего записания отмены;
• несанкционированная транзакция, произведённая без согласия держателя карты;
• результат, сертификат или электронная книга, оплаченные, но никогда не доставленные из-за сбоя сервиса, где они не могли быть восстановлены;
• электронная книга, файл которой нечитаем или материально неполный, если она не может быть заменена;
• электронная книга, удалённая из библиотеки по законным причинам, где доступ покупателя не может быть lawfully сохранён;
• прерывание сервиса, за которое ответственна Veebook, что делает его непригодным для использования более чем семьдесят два (72) последовательных часа, возвращённое пропорционально затронутому периоду.

5.2 Попытка, прерванная техническим сбоем, за который ответственна Veebook, перезапускается, а не возвращается; напишите на [email protected].

6. Что не возвращается

• период подписки, уже начавшийся, после истечения или исчерпания права отзыва;
• вводная сумма, доступ был предоставлен немедленно;
• электронная книга уже открытая или загруженная, клиент явно попросил немедленную доставку;
• электронная книга, оценённая как разочаровывающая по содержанию, где она описана на своей странице;
• результат, оценённый как разочаровывающий — балл — это производительность на день, а не дефект сервиса, и Условия устанавливают, что такое результат и что им не является;
• попытка, которая не достигла порога сертификата;
• попытка, заброшенная клиентом, или прерванная его собственным оборудованием или подключением;
• попытка, аннулированная за обман, и сертификат, отозванный с ней;
• аккаунт, закрытый за серьёзное нарушение Условий;
• банковские сборы и убытки при обмене валюты.

7. Как попросить

7.1 Напишите на [email protected] с адреса электронной почты аккаунта, указав дату и сумму платежа и что запрашивается. Запрос, который не может быть связан с аккаунтом и транзакцией, не может быть обработан.

7.2 Запрос подтверждается в течение пяти (5) рабочих дней и ответ даётся в течение десяти (10) рабочих дней, с причинами, если он отклоняется.

8. Обработка

8.1 Принятый возврат производится на способ платежа, использованный для оригинальной транзакции, в течение четырнадцати (14) дней с момента принятия. Сколько времени потом потребуется для появления на выписке, зависит от выдающего банка.

8.2 Возврат периода подписки прекращает доступ к Сервисам за этот период и отзывает сертификаты, выданные под ним.

9. Споры, поднятые в банке

9.1 Связь с [email protected] быстрее, чем банковский спор, и решает большинство случаев в течение дней.

9.2 Спор, поднятый без предварительного запроса возврата, в отношении фактически предоставленного сервиса, оспаривается с эмитентом, используя записи об использовании аккаунта. Если спор решается против клиента, Veebook может заблокировать аккаунт до урегулирования баланса.

9.3 Ничто из этого не предотвращает клиента оспорить транзакцию, которую он действительно не авторизовал, которая будет возвращена в соответствии со Статьей 5.

10. Контакты

10.1 Veebook.com — [email protected]. Veebook Editions Limited (C 116832), .

10.2 Потребитель, проживающий в Европейском Союзе, может также использовать Европейскую онлайн-платформу разрешения споров, если жалоба остаётся неразрешённой.