Politică de rambursare

1. Cine este aceasta și ce acoperă

1.1 Serviciile vândute pe https://www.veebook.com sunt furnizate de Veebook Editions Limited (C 116832), . Întrebări de facturare sunt tratate de Veebook.com la [email protected].

1.2 Această politică acoperă oferta introductivă, abonamentul care urmează, și e-cărțile vândute individual. Suplimentează Termenii de vânzare și utilizare și Termenii de abonament, și nu limitează drepturile statutare ale unui consumator.

2. Principiul

2.1 Ceea ce se cumpără este dezvăluirea unui rezultat și accesul care vine cu aceasta. Odată ce un rezultat a fost arătat, acesta a fost furnizat și nu poate fi returnat, deci regula generală este că o perioadă deja începută este datorată.

2.2 Ceea ce poate fi rambursat este ceea ce nu a fost furnizat: o perioadă nepornită anulată sub dreptul de retragere, o eroare de facturare, și cazurile excepționale din articolul 5.

2.3 O e-carte este livrată în momentul în care este cumpărată. Este rambursabilă cât timp nu a fost deschisă sau descărcată, și nu după.

3. Dreptul de retragere - consumatori în UE și SEE

3.1 Un consumator are paisprezece (14) zile de la abonare pentru a se retrage, fără motive.

3.2 Accesul este deschis imediat, la cererea expresă a clientului, deci suma rambursată este redusă proporțional cu ceea ce a fost furnizat. Un abonat la care nu a fost dezvăluit niciun rezultat este rambursat în totalitate. O e-carte este rambursată în totalitate cât timp nu a fost deschisă sau descărcată.

3.3 Pentru a se retrage, scrie la [email protected] din adresa de e-mail a contului în perioada. Nici o formă specială nu este necesară.

3.4 Un contract încheiat în scopuri profesionale nu are dreptul de retragere.

4. Anularea nu este același lucru cu rambursarea

4.1 Abonamentul poate fi anulat în orice moment din cont. Anularea oprește reînnouirea următoare; nu rambursează perioada în curs, și accesul continuă până se termină acea perioadă.

4.2 Anularea în perioada introductivă de 48 ore împiedică conversia într-un abonament de 249,41 RON pe lună, și nu se aplică nicio altă taxă. Suma introductivă de 4,58 RON în sine nu este rambursată: aceasta cumpără acces imediat, care este furnizat imediat.

5. Cazuri în care rambursarea este acordată

5.1 În afara dreptului de retragere, Veebook rambursează în următoarele cazuri:

• o taxă dublă, sau orice altă eroare de facturare tehnică;
• o taxă făcută după ce o anulare a fost validă înregistrată;
• o tranzacție neautorizată, făcută fără consimțământul titularului cardului;
• un rezultat, certificat sau e-carte plătit dar niciodată furnizat din cauza unei defecțiuni a serviciului, acolo unde nu a putut fi restabilit;
• o e-carte al cărei fișier este ilizibil sau substanțial incomplet, acolo unde nu poate fi înlocuit;
• o e-carte retrasă din bibliotecă din motive legale, acolo unde accesul cumpărătorului nu poate fi legal conservat;
• o întrerupere a serviciului atribuibilă Veebook care o face nefolosibilă mai mult de șaptezeci și doi (72) ore consecutive, rambursată pro rata pentru perioada afectată.

5.2 O încercare întreruptă de o defecțiune tehnică atribuibilă Veebook este reluat mai degrabă decât rambursat; scrie la [email protected].

6. Ce nu este rambursat

• o perioadă de abonament deja începută, după ce dreptul de retragere a expirat sau a fost epuizat;
• suma introductivă, acces fiind furnizat imediat;
• o e-carte deja deschisă sau descărcată, clientul care a cerut explicit livrare imediată;
• o e-carte judecată dezamăgitoare în conținut, acolo unde este descrisă pe pagina sa;
• un rezultat judecat dezamăgitor - un scor este o performanță în ziua, nu un defect al serviciului, și Termenii afirmă ceea ce este un rezultat și nu este;
• o încercare care nu a atins pragul pentru certificat;
• o încercare abandonată de client, sau întreruptă din cauza propriului echipament sau conexiune;
• o încercare anulată pentru trichierie, și certificatul revocat cu aceasta;
• un cont închis pentru încălcare gravă a Termenilor;
• taxe bancare, și pierderi la conversie valută.

7. Cum să cer

7.1 Scrie la [email protected] din adresa de e-mail a contului, indicând data și suma taxei și ceea ce este cerut. O cerere care nu poate fi legată de un cont și o tranzacție nu poate fi procesată.

7.2 O cerere este confirmată în termen de cinci (5) zile lucrătoare și este răspunsul în termen de zece (10) zile lucrătoare, cu motive dacă este refuzată.

8. Procesare

8.1 O rambursare acceptată se face la metoda de plată folosită pentru tranzacția inițială, în termen de paisprezece (14) zile de la acceptare. Timpul pe care apoi se înfățișează pe o declarație depinde de banca emitent.

8.2 O rambursare a unei perioade de abonament încheie accesul la Servicii pentru acea perioadă, și revoacă certificatele emise sub aceasta.

9. Dispute ridicate cu banca

9.1 Contactarea [email protected] este mai rapidă decât o dispută bancară, și rezolvă cele mai multe cazuri în zile.

9.2 O dispută ridicată fără a fi cerut mai întâi o rambursare, cu privire la un serviciu efectiv furnizat, este contestată cu emitentul folosind înregistrări de utilizare a contului. Acolo unde o dispută este confirmată împotriva clientului, Veebook poate suspenda contul până soldul este plătit.

9.3 Nimic din aceasta nu împiedică un client să conteste o tranzacție pe care genuinul nu a autorizat-o, care va fi rambursată conform articolului 5.

10. Contact

10.1 Veebook.com — [email protected]. Veebook Editions Limited (C 116832), .

10.2 Un consumator rezident în Uniunea Europeană poate utiliza și platforma Rezolvării Litigiilor Online a Europei dacă o plângere rămâne nerezolvată.