Política de Reembolso

1. De quem é e o que cobre

1.1 Os Serviços vendidos em https://www.veebook.com são fornecidos por Veebook Editions Limited (C 116832), . As dúvidas sobre faturamento são tratadas por Veebook.com em [email protected].

1.2 Esta política cobre a oferta introdutória, a assinatura que a segue e os e-books vendidos individualmente. Complementa os Termos de Venda e Uso e os Termos de Assinatura e não limita os direitos estatutários de um consumidor.

2. O Princípio

2.1 O que é comprado é a divulgação de um resultado e o acesso que o acompanha. Uma vez que um resultado foi mostrado, foi entregue e não pode ser devolvido, portanto a regra geral é que um período já iniciado é devido.

2.2 O que é reembolsável é o que não foi fornecido: um período não iniciado cancelado sob o direito de desistência, um erro de faturamento e os casos excepcionais do Artigo 5.

2.3 Um e-book é entregue no momento da compra. É reembolsável enquanto não foi aberto ou baixado, e não depois.

3. Direito de desistência — consumidores na UE e EEA

3.1 Um consumidor tem quatorze (14) dias após a assinatura para desistir, sem fornecer razões.

3.2 O acesso é aberto imediatamente, sob solicitação expressa do cliente, portanto, o valor reembolsado é reduzido proporcionalmente ao que foi fornecido. Um assinante ao qual nenhum resultado foi divulgado é reembolsado integralmente. Um e-book é reembolsado integralmente enquanto não foi aberto ou baixado.

3.3 Para desistir, escreva para [email protected] do endereço de e-mail da conta dentro do período. Nenhum formulário específico é necessário.

3.4 Um contrato celebrado para fins profissionais não tem direito de desistência.

4. Cancelar não é o mesmo que reembolso

4.1 A assinatura pode ser cancelada a qualquer momento da conta. Cancelar interrompe a próxima renovação; não reembolsa o período em andamento e o acesso continua até o final desse período.

4.2 Cancelar durante o período introdutório de 48 horas impede a conversão para uma assinatura em R$ 303,31 por mês e nenhuma cobrança adicional é feita. O valor introdutório de R$ 5,57 em si não é reembolsado: compra acesso imediato, que é fornecido de uma vez.

5. Casos em que um reembolso é concedido

5.1 Fora do direito de desistência, Veebook reembolsa nos seguintes casos:

• uma cobrança duplicada ou qualquer outro erro técnico de faturamento;
• uma cobrança feita após um cancelamento ter sido validamente registrado;
• uma transação não autorizada, feita sem o consentimento do titular do cartão;
• um resultado, certificado ou e-book pago, mas nunca entregue por culpa do serviço, onde não pôde ser restaurado;
• um e-book cujo arquivo é ilegível ou materialmente incompleto, onde não pode ser substituído;
• um e-book retirado da biblioteca por razões legais, onde o acesso do comprador não pode ser legalmente preservado;
• uma interrupção do serviço atribuível a Veebook que a torna inutilizável por mais de setenta e dois (72) horas consecutivas, reembolsado pro rata para o período afetado.

5.2 Uma tentativa interrompida por uma falha técnica atribuível a Veebook é reiniciada em vez de reembolsada; escreva para [email protected].

6. O que não é reembolsado

• um período de assinatura já iniciado, uma vez que o direito de desistência tenha expirado ou sido esgotado;
• o valor introdutório, tendo o acesso sido fornecido imediatamente;
• um e-book já aberto ou baixado, o cliente tendo expressamente solicitado entrega imediata;
• um e-book julgado decepcionante em seu conteúdo, onde é conforme descrito em sua página;
• um resultado julgado decepcionante — uma pontuação é um desempenho no dia, não um defeito do serviço, e os Termos indicam o que é e o que não é um resultado;
• uma tentativa que não atingiu o limiar para um certificado;
• uma tentativa abandonada pelo cliente ou interrompida por seu próprio equipamento ou conexão;
• uma tentativa anulada por trapaça e o certificado revogado com ela;
• uma conta fechada por violação grave dos Termos;
• encargos bancários e perdas em conversão de moeda.

7. Como pedir

7.1 Escreva para [email protected] do endereço de e-mail da conta, indicando a data e o valor da cobrança e o que está sendo solicitado. Uma solicitação que não possa ser vinculada a uma conta e uma transação não pode ser processada.

7.2 Uma solicitação é reconhecida dentro de cinco (5) dias úteis e respondida dentro de dez (10) dias úteis, com razões se for recusada.

8. Processamento

8.1 Um reembolso aceito é feito para o método de pagamento usado para a transação original, dentro de quatorze (14) dias da aceitação. O tempo que leva para aparecer em um extrato depende do banco emissor.

8.2 Um reembolso de um período de assinatura encerra o acesso aos Serviços para esse período e revoga os certificados emitidos sob ele.

9. Disputas levantadas com o banco

9.1 Entrar em contato com [email protected] é mais rápido do que uma disputa bancária e resolve a maioria dos casos dentro de dias.

9.2 Uma disputa levantada sem primeiro pedir um reembolso, em relação a um serviço realmente fornecido, é contestada com o emissor usando os registros de uso da conta. Se uma disputa for mantida contra o cliente, Veebook pode suspender a conta até que o saldo seja liquidado.

9.3 Nada disso impede um cliente de contestar uma transação que genuinamente não autorizou, que será reembolsada sob o Artigo 5.

10. Contato

10.1 Veebook.com — [email protected]. Veebook Editions Limited (C 116832), .

10.2 Um consumidor residente na União Europeia também pode usar a plataforma de resolução de disputas online europeia se uma reclamação permanecer sem solução.