Polityka Zwrotów

1. Od kogo pochodzi i co obejmuje

1.1 Usługi sprzedawane na https://www.veebook.com są świadczone przez Veebook Editions Limited (C 116832), . Pytania dotyczące rozliczeń są obsługiwane przez Veebook.com pod adresem [email protected].

1.2 Niniejsza polityka obejmuje ofertę wprowadzającą, subskrypcję, która następuje, i e-booki sprzedawane indywidualnie. Uzupełnia Warunki Sprzedaży i Użytkowania oraz Warunki Subskrypcji i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

2. Zasada

2.1 To, co jest kupowane, to ujawnienie wyniku i dostęp, który się z nim wiąże. Po ujawnieniu wyniku został dostarczony i nie może być zwrócony, więc ogólna reguła jest taka, że okres już rozpoczęty jest wymagalny.

2.2 Co jest zwracalne, to to, co nie zostało dostarczone: okres niewznowiony anulowany na podstawie prawa do rezygnacji, błąd rozliczeniowy i wyjątkowe przypadki w artykule 5.

2.3 E-book jest dostarczany w momencie, gdy jest kupowany. Jest zwracalny, gdy nie został otwarty ani pobrany, i nie po tym.

3. Prawo do rezygnacji — konsumenci w UE i EOG

3.1 Konsument ma czternaście (14) dni od subskrypcji na wycofanie się bez podawania przyczyn.

3.2 Dostęp jest otwierany natychmiast, na wyraźne żądanie klienta, więc kwota zwrócona jest zmniejszona proporcjonalnie do tego, co zostało dostarczone. Abonent, któremu nie został ujawniony żaden wynik, otrzymuje pełny zwrot. E-book jest zwracany w całości, gdy nie został otwarty ani pobrany.

3.3 Aby wycofać się, napisz do [email protected] z adresu e-mail konta w ustalonym okresie. Żaden szczególny formularz nie jest wymagany.

3.4 Umowa zawarta w celach zawodowych nie ma prawa do rezygnacji.

4. Anulowanie to nie to samo co zwrot

4.1 Subskrypcja może być anulowana w dowolnym momencie z konta. Anulowanie zatrzymuje następne odnowienie; nie zwraca okresu w toku i dostęp trwa do końca tego okresu.

4.2 Anulowanie w okresie wprowadzającym 48 godzin zapobiega konwersji na subskrypcję za 207,76 zł miesięcznie i nie są pobierane żadne dalsze opłaty. Kwota wprowadzająca 3,82 zł sama nie jest zwracana: kupuje natychmiastowy dostęp, który jest dostarczany natychmiast.

5. Przypadki, w których zwrot jest przyznawany

5.1 Poza prawem do rezygnacji Veebook zwraca pieniądze w następujących przypadkach:

• zduplikowana opłata lub inny techniczny błąd rozliczeniowy;
• opłata dokonana po ważnym zarejestrowaniu anulowania;
• transakcja nieautoryzowana, dokonana bez zgody posiadacza karty;
• wynik, certyfikat lub e-book opłacony, ale nigdy niedostarczony z powodu winy usługi, gdzie nie mógł być przywrócony;
• e-book, którego plik nie jest czytelny lub materialnie niekompletny, gdzie nie może być zastąpiony;
• e-book wycofany z biblioteki z przyczyn prawnych, gdzie dostęp kupującego nie może być prawnie zachowany;
• przerwanie usługi przypisywanej Veebook czyniące ją bezużyteczną przez więcej niż siedemdziesiąt dwa (72) kolejne godziny, zwracane proporcjonalnie za okres, na który to ma wpływ.

5.2 Próba przerwana przez błąd techniczny przypisywalny Veebook jest wznawiana, a nie zwracana; napisz do [email protected].

6. Co nie jest zwracane

• okres subskrypcji już rozpoczęty, gdy prawo do rezygnacji wygasło lub zostało wyczerpane;
• kwota wprowadzająca, dostęp został dostarczony natychmiast;
• e-book już otwarty lub pobrany, klient wyraźnie poprosił o natychmiastową dostawę;
• e-book oceniony jako rozczarowujący w zawartości, gdzie jest taki, jak opisano na jego stronie;
• wynik oceniony jako rozczarowujący — wynik to wydajność w dniu, nie wada usługi, a Warunki stanowią, czym wynik jest i czym nie jest;
• próba, która nie osiągnęła progu dla certyfikatu;
• próba porzucona przez klienta lub przerwana ich własnym sprzętem lub połączeniem;
• próba unieważniona za oszustwo i odwołany wraz z nim certyfikat;
• konto zamknięte za poważne naruszenie Warunków;
• opłaty bankowe i straty na wymianie walut.

7. Jak poprosić

7.1 Napisz do [email protected] z adresu e-mail konta, podając datę i kwotę opłaty oraz to, o co się prosi. Żądanie, które nie może być powiązane z kontem i transakcją, nie może być przetwarzane.

7.2 Żądanie jest potwierdzane w ciągu pięciu (5) dni roboczych i odpowiada w ciągu dziesięciu (10) dni roboczych, z podaniem przyczyn, jeśli zostanie odrzucone.

8. Przetwarzanie

8.1 Zaakceptowany zwrot jest dokonywany na metodę płatności użytą do oryginalnej transakcji w ciągu czternastu (14) dni od akceptacji. Czas, jaki zajmuje pojawienie się na zeznaniu, zależy od banku wydającego.

8.2 Zwrot okresu subskrypcji kończy dostęp do Usług na ten okres i odwołuje certyfikaty wydane pod nim.

9. Spory podniesione w banku

9.1 Skontaktowanie się z [email protected] jest szybsze niż spór bankowy i rozstrzygnie większość spraw w ciągu kilku dni.

9.2 Spor podniesiony bez wcześniejszego poprawienia zwrotu w odniesieniu do rzeczywiście dostarczonej usługi jest kwestionowany u wydawcy przy użyciu rejestrów użycia konta. Jeśli spór zostanie utrzymany przeciwko klientowi, Veebook może wstrzymać konto do czasu uregulowania salda.

9.3 Nic z tego nie uniemożliwia klientowi kwestionowania transakcji, która rzeczywiście nie autoryzowała, która zostanie zwrócona zgodnie z artykułem 5.

10. Kontakt

10.1 Veebook.com — [email protected]. Veebook Editions Limited (C 116832), .

10.2 Konsument zamieszkały w Unii Europejskiej może również korzystać z europejskiej platformy do rozstrzygania sporów online, jeśli skarga pozostaje nierozstrzygnięta.