Politica di Rimborso

1. Da chi è, e cosa riguarda

1.1 I Servizi venduti su https://www.veebook.com sono forniti da Veebook Editions Limited (C 116832), . Le domande di fatturazione sono gestite da Veebook.com a [email protected].

1.2 Questa politica riguarda l'offerta introduttiva, l'iscrizione che segue, e gli ebook venduti individualmente. Integra i Termini di Vendita e Utilizzo e i Termini di Iscrizione, e non limita i diritti legali di un consumatore.

2. Il principio

2.1 Ciò che viene acquistato è la divulgazione di un risultato e l'accesso che lo accompagna. Una volta che un risultato è stato mostrato è stato fornito e non può essere restituito, quindi la regola generale è che un periodo già iniziato è dovuto.

2.2 Ciò che è rimborsabile è ciò che non è stato fornito: un periodo non iniziato annullato secondo il diritto di recesso, un errore di fatturazione, e i casi eccezionali nell'Articolo 5.

2.3 Un ebook è consegnato nel momento in cui viene acquistato. È rimborsabile mentre non è stato aperto o scaricato, e non dopo.

3. Diritto di recesso — consumatori nell'UE e nello SEE

3.1 Un consumatore ha quattordici (14) giorni dalla sottoscrizione per recedere, senza fornire motivi.

3.2 L'accesso è aperto immediatamente, su richiesta espressa del cliente, quindi l'importo rimborsato è ridotto in proporzione a ciò che è stato fornito. Un sottoscrittore al quale nessun risultato è stato divulgato è rimborsato integralmente. Un ebook è rimborsato integralmente mentre non è stato aperto o scaricato.

3.3 Per recedere, scrivere a [email protected] dall'indirizzo email dell'account entro il periodo. Non è richiesta nessuna forma particolare.

3.4 Un contratto concluso per finalità professionali non comporta diritto di recesso.

4. L'annullamento non è la stessa cosa di un rimborso

4.1 L'iscrizione può essere annullata in qualsiasi momento dall'account. L'annullamento arresta il prossimo rinnovo; non rimborsa il periodo in corso, e l'accesso continua fino alla fine di quel periodo.

4.2 L'annullamento durante il periodo introduttivo di 48 ore impedisce la conversione in un'iscrizione a 49,00 € al mese, e non viene effettuato alcun addebito aggiuntivo. L'importo introduttivo di 0,90 € stesso non è rimborsato: compra l'accesso immediato, che è fornito subito.

5. Casi in cui è concesso un rimborso

5.1 Al di fuori del diritto di recesso, Veebook rimborsa nei seguenti casi:

• un addebito duplicato, o qualsiasi altro errore di fatturazione tecnica;
• un addebito effettuato dopo che un annullamento è stato validamente registrato;
• una transazione non autorizzata, effettuata senza il consenso del titolare della carta;
• un risultato, un certificato o un ebook pagato ma mai consegnato a causa di un'avaria del servizio, dove non potrebbe essere ripristinato;
• un ebook il cui file è illeggibile o materialmente incompleto, dove non potrebbe essere sostituito;
• un ebook ritirato dalla libreria per motivi legali, dove l'accesso dell'acquirente non potrebbe essere legalmente preservato;
• un'interruzione del servizio imputabile a Veebook che lo rende inutilizzabile per più di settantadue (72) ore consecutive, rimborsato pro rata per il periodo interessato.

5.2 Un tentativo interrotto da un guasto tecnico imputabile a Veebook è riavviato piuttosto che rimborsato; scrivere a [email protected].

6. Cosa non è rimborsato

• un periodo di iscrizione già iniziato, una volta che il diritto di recesso è decaduto o esaurito;
• l'importo introduttivo, essendo l'accesso stato fornito immediatamente;
• un ebook già aperto o scaricato, il cliente avendo espressamente chiesto la consegna immediata;
• un ebook giudicato deludente nel suo contenuto, dove è come descritto sulla sua pagina;
• un risultato giudicato deludente — un punteggio è una prestazione del giorno, non un difetto del servizio, e i Termini affermano cosa è un risultato e cosa non è;
• un tentativo che non ha raggiunto la soglia per un certificato;
• un tentativo abbandonato dal cliente, o interrotto dalla sua stessa apparecchiatura o connessione;
• un tentativo annullato per imbroglio, e il certificato revocato con esso;
• un account chiuso per una grave violazione dei Termini;
• spese bancarie, e perdite sulla conversione di valuta.

7. Come chiedere

7.1 Scrivere a [email protected] dall'indirizzo email dell'account, indicando la data e l'importo dell'addebito e cosa si sta chiedendo. Una richiesta che non può essere collegata a un account e a una transazione non può essere elaborata.

7.2 Una richiesta è riconosciuta entro cinque (5) giorni lavorativi e risolta entro dieci (10) giorni lavorativi, con motivi se è rifiutata.

8. Elaborazione

8.1 Un rimborso accettato è effettuato al metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, entro quattordici (14) giorni dall'accettazione. Il tempo che impiega a comparire su un estratto conto dipende dalla banca emittente.

8.2 Un rimborso di un periodo di iscrizione termina l'accesso ai Servizi per quel periodo, e revoca i certificati rilasciati in base ad esso.

9. Controversie sollevate con la banca

9.1 Contattare [email protected] è più veloce di una controversia bancaria, e risolve la maggior parte dei casi entro giorni.

9.2 Una controversia sollevata senza prima chiedere un rimborso, in relazione a un servizio effettivamente fornito, è contestata con l'emittente utilizzando i dati di utilizzo dell'account. Dove una controversia è accettata contro il cliente, Veebook può sospendere l'account fino a quando il saldo è regolato.

9.3 Niente di questo impedisce a un cliente di contestare una transazione che veramente non ha autorizzato, che sarà rimborsata secondo l'Articolo 5.

10. Contatto

10.1 Veebook.com — [email protected]. Veebook Editions Limited (C 116832), .

10.2 Un consumatore residente nell'Unione Europea può anche utilizzare la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online se un reclamo rimane irrisolto.