Politique de remboursement

1. De qui c'est, et ce que cela couvre

1.1 Les Services vendus sur https://www.veebook.com sont fournis par Veebook Editions Limited (C 116832), . Les questions de facturation sont traitées par Veebook.com à [email protected].

1.2 Cette politique couvre l'offre d'introduction, l'abonnement qui la suit, et les ebooks vendus individuellement. Elle complète les Conditions de vente et d'utilisation et les Conditions d'abonnement, et ne limite pas les droits statutaires d'un consommateur.

2. Le principe

2.1 Ce qui est acheté est la divulgation d'un résultat et l'accès qui l'accompagne. Une fois qu'un résultat a été affiché, il a été fourni et ne peut pas être retourné, donc la règle générale est qu'une période déjà commencée est due.

2.2 Ce qui est remboursable est ce qui n'a pas été fourni : une période non commencée annulée en vertu du droit de rétractation, une erreur de facturation, et les cas exceptionnels de l'Article 5.

2.3 Un ebook est livré au moment de son achat. Il est remboursable tant qu'il n'a pas été ouvert ou téléchargé, et pas après.

3. Droit de rétractation — consommateurs de l'UE et de l'EEE

3.1 Un consommateur a quatorze (14) jours à partir de la souscription pour se rétracter, sans donner de raison.

3.2 L'accès est ouvert immédiatement, à la demande expresse du client, donc le montant remboursé est réduit proportionnellement à ce qui a déjà été fourni. Un abonné à qui aucun résultat n'a été divulgué est remboursé intégralement. Un ebook est remboursé intégralement tant qu'il n'a pas été ouvert ou téléchargé.

3.3 Pour vous rétracter, écrivez à [email protected] à partir de l'adresse e-mail du compte dans la période. Aucune forme particulière n'est requise.

3.4 Un contrat conclu à titre professionnel n'entraîne aucun droit de rétractation.

4. L'annulation n'est pas la même chose qu'un remboursement

4.1 L'abonnement peut être annulé à tout moment à partir du compte. L'annulation arrête le prochain renouvellement ; elle ne rembourse pas la période en cours, et l'accès continue jusqu'à la fin de cette période.

4.2 L'annulation pendant la période d'introduction de 48 heures empêche la conversion en un abonnement à 79,87 $ par mois, et aucun frais supplémentaire n'est facturé. Le montant d'introduction de 1,47 $ lui-même n'est pas remboursé : il achète l'accès immédiat, qui est fourni tout de suite.

5. Cas dans lesquels un remboursement est accordé

5.1 En dehors du droit de rétractation, Veebook rembourse dans les cas suivants :

• un débit en double, ou toute autre erreur de facturation technique ;
• un débit effectué après l'enregistrement valide d'une annulation ;
• une transaction non autorisée, effectuée sans le consentement du titulaire de la carte ;
• un résultat, un certificat ou un ebook payé mais jamais livré en raison d'une faute du service, lorsqu'il ne pouvait pas être restauré ;
• un ebook dont le fichier est illisible ou matériellement incomplet, lorsqu'il ne peut pas être remplacé ;
• un ebook retiré de la bibliothèque pour des raisons légales, lorsque l'accès de l'acheteur ne peut pas être légalement préservé ;
• une interruption du service imputable à Veebook qui le rend inutilisable pendant plus de soixante-douze (72) heures consécutives, remboursée au prorata pour la période affectée.

5.2 Une tentative interrompue par une faute technique imputable à Veebook est redémarrée plutôt que remboursée ; écrivez à [email protected].

6. Ce qui n'est pas remboursé

• une période d'abonnement déjà commencée, une fois que le droit de rétractation a expiré ou a été épuisé ;
• le montant d'introduction, l'accès ayant été fourni immédiatement ;
• un ebook déjà ouvert ou téléchargé, le client ayant expressément demandé la livraison immédiate ;
• un ebook jugé décevant dans son contenu, lorsqu'il est conforme à sa description sur sa page ;
• un résultat jugé décevant — un score est une performance le jour du test, pas un défaut du service, et les Conditions énoncent ce qu'est et n'est pas un résultat ;
• une tentative qui n'a pas atteint le seuil pour un certificat ;
• une tentative abandonnée par le client, ou interrompue par son propre équipement ou sa connexion ;
• une tentative annulée pour triche, et le certificat révoqué avec elle ;
• un compte fermé pour une violation grave des Conditions ;
• les frais bancaires, et les pertes en conversion de devises.

7. Comment demander

7.1 Écrivez à [email protected] à partir de l'adresse e-mail du compte, en indiquant la date et le montant du débit et ce qui est demandé. Une demande qui ne peut pas être liée à un compte et une transaction ne peut pas être traitée.

7.2 Une demande est accusée réception dans les cinq (5) jours ouvrables et reçoit une réponse dans les dix (10) jours ouvrables, avec des raisons si elle est refusée.

8. Traitement

8.1 Un remboursement accepté est effectué vers le moyen de paiement utilisé pour la transaction d'origine, dans les quatorze (14) jours de l'acceptation. Le délai d'apparition sur un relevé dépend de la banque émettrice.

8.2 Un remboursement d'une période d'abonnement met fin à l'accès aux Services pour cette période, et révoque les certificats émis en vertu de celle-ci.

9. Litiges soulevés auprès de la banque

9.1 Contacter [email protected] est plus rapide qu'un litige bancaire, et règle la plupart des cas en quelques jours.

9.2 Un litige soulevé sans d'abord demander un remboursement, concernant un service réellement fourni, est contesté auprès de l'émetteur en utilisant les registres d'utilisation du compte. Si un litige est accueilli contre le client, Veebook peut suspendre le compte jusqu'à ce que le solde soit réglé.

9.3 Rien de tout cela n'empêche un client de contester une transaction qu'il n'a vraiment pas autorisée, qui sera remboursée en vertu de l'Article 5.

10. Contact

10.1 Veebook.com — [email protected]. Veebook Editions Limited (C 116832), .

10.2 Un consommateur résidant dans l'Union européenne peut également utiliser la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne si une réclamation reste sans réponse.