Política de Reembolso

1. De quién es esto y qué cubre

1.1 Los Servicios vendidos en https://www.veebook.com son proporcionados por Veebook Editions Limited (C 116832), . Las preguntas de facturación son manejadas por Veebook.com en [email protected].

1.2 Esta política cubre la oferta introductoria, la suscripción que la sigue y los libros electrónicos vendidos individualmente. Complementa los Términos de Venta y Uso y los Términos de Suscripción, y no limita los derechos estatutarios de un consumidor.

2. El principio

2.1 Lo que se compra es la divulgación de un resultado y el acceso que lo acompaña. Una vez que se ha mostrado un resultado, ha sido entregado y no puede ser devuelto, por lo que la regla general es que un período ya comenzado vence.

2.2 Lo que es reembolsable es lo que no ha sido entregado: un período no iniciado cancelado bajo el derecho de retiro, un error de facturación y los casos excepcionales en el Artículo 5.

2.3 Se entrega un libro electrónico en el momento en que se compra. Se reembolsa mientras no se haya abierto o descargado, y no después.

3. Derecho de retiro – consumidores en la UE y el EEE

3.1 Un consumidor tiene catorce (14) días a partir de la suscripción para retirarse, sin dar motivos.

3.2 El acceso se abre inmediatamente, a solicitud expresa del cliente, por lo que la cantidad reembolsada se reduce en proporción a lo que ya ha sido suministrado. Un suscriptor al que no se le ha divulgado resultado alguno se reembolsa en su totalidad. Un libro electrónico se reembolsa completamente mientras no se haya abierto o descargado.

3.3 Para retirarse, escriba a [email protected] desde la dirección de correo electrónico de la cuenta dentro del período. No se requiere forma particular.

3.4 Un contrato celebrado para fines profesionales no conlleva derecho de retiro.

4. Cancelar no es lo mismo que un reembolso

4.1 La suscripción puede cancelarse en cualquier momento desde la cuenta. La cancelación detiene la próxima renovación; no reembolsa el período en progreso y el acceso continúa hasta que ese período finaliza.

4.2 La cancelación durante el período introductorio de 48 horas evita la conversión a una suscripción a USD 56.35 por mes, y no se realizan cargos adicionales. El monto introductorio de USD 1.03 en sí no se reembolsa: compra acceso inmediato, que se proporciona de inmediato.

5. Casos en los que se concede un reembolso

5.1 Fuera del derecho de retiro, Veebook reembolsa en los siguientes casos:

• un cargo duplicado, o cualquier otro error de facturación técnico;
• un cargo realizado después de una cancelación validamente registrada;
• una transacción no autorizada, realizada sin consentimiento del titular de la tarjeta;
• un resultado, un certificado o un libro electrónico pagado pero nunca entregado debido a una falla del servicio, donde no se pudo restaurar;
• un libro electrónico cuyo archivo es ilegible o materialmente incompleto, donde no se puede reemplazar;
• un libro electrónico retirado de la biblioteca por razones legales, donde el acceso del comprador no puede conservarse legalmente;
• una interrupción del servicio atribuible a Veebook que lo hace inutilizable por más de setenta y dos (72) horas consecutivas, reembolsado pro rata para el período afectado.

5.2 Un intento interrumpido por una falla técnica atribuible a Veebook se reinicia en lugar de reembolsarse; escriba a [email protected].

6. Lo que no se reembolsa

• un período de suscripción ya comenzado, una vez que el derecho de retiro ha vencido o se ha agotado;
• el monto introductorio, habiendo sido proporcionado el acceso inmediatamente;
• un libro electrónico ya abierto o descargado, habiendo solicitado el cliente expresamente entrega inmediata;
• un libro electrónico juzgado decepcionante en su contenido, donde es como se describe en su página;
• un resultado juzgado decepcionante – una puntuación es un desempeño en el día, no un defecto del servicio, y los Términos establecen qué es un resultado y qué no;
• un intento que no alcanzó el umbral para un certificado;
• un intento abandonado por el cliente, o interrumpido por su propio equipo o conexión;
• un intento anulado por trampa, y el certificado revocado con él;
• una cuenta cerrada por incumplimiento grave de los Términos;
• cargos bancarios y pérdidas en la conversión de divisas.

7. Cómo solicitar

7.1 Escriba a [email protected] desde la dirección de correo electrónico de la cuenta, indicando la fecha y cantidad del cargo y qué se está pidiendo. Una solicitud que no pueda vincularse a una cuenta y una transacción no puede procesarse.

7.2 Una solicitud se reconoce dentro de cinco (5) días hábiles y se responde dentro de diez (10) días hábiles, con razones si se rechaza.

8. Procesamiento

8.1 Un reembolso aceptado se realiza al método de pago utilizado para la transacción original, dentro de catorce (14) días de la aceptación. El tiempo que tardaría en aparecer en un estado de cuenta depende del banco emisor.

8.2 Un reembolso de un período de suscripción termina el acceso a los Servicios para ese período y revoca los certificados emitidos bajo él.

9. Disputas presentadas con el banco

9.1 Contactar [email protected] es más rápido que una disputa bancaria y resuelve la mayoría de los casos en días.

9.2 Una disputa presentada sin solicitar primero un reembolso, con respecto a un servicio realmente prestado, se disputa con el emisor utilizando los registros de uso de la cuenta. Cuando una disputa se resuelve en contra del cliente, Veebook puede suspender la cuenta hasta que el saldo se liquide.

9.3 Esto no impide que un cliente disputa una transacción que realmente no autorizó, que será reembolsada bajo el Artículo 5.

10. Contacto

10.1 Veebook.com — [email protected]. Veebook Editions Limited (C 116832), .

10.2 Un consumidor residente en la Unión Europea también puede usar la plataforma de Resolución de Litigios en Línea Europea si una reclamación permanece sin resolver.