Rückgaberichtlinie

1. Wer dies ist und was es abdeckt

1.1 Die auf https://www.veebook.com verkauften Services werden von Veebook Editions Limited (C 116832), , bereitgestellt. Abrechnungsfragen werden von Veebook.com unter [email protected] bearbeitet.

1.2 Diese Richtlinie deckt das Einführungsangebot, das darauf folgende Abonnement und die einzeln verkauften eBooks ab. Sie ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Abonnementbedingungen und beschränkt die gesetzlichen Rechte eines Verbrauchers nicht.

2. Das Prinzip

2.1 Was gekauft wird, ist die Offenlegung eines Ergebnisses und der damit verbundene Zugriff. Sobald ein Ergebnis angezeigt wurde, ist es erbracht worden und kann nicht zurückgegeben werden, daher ist die allgemeine Regel, dass ein bereits begonnener Zeitraum fällig ist.

2.2 Was erstattet werden kann, ist das, was nicht erbracht wurde: ein nicht begonnener Zeitraum, der unter dem Widerrufsrecht gekündigt wird, ein Abrechnungsfehler und die Ausnahmefälle in Artikel 5.

2.3 Ein eBook wird in dem Moment geliefert, in dem es gekauft wird. Es ist erstattet, während es nicht geöffnet oder heruntergeladen wurde, und danach nicht.

3. Widerrufsrecht – Verbraucher in der EU und dem EWR

3.1 Ein Verbraucher hat vierzehn (14) Tage ab der Anmeldung das Recht zu widerrufen, ohne Angabe von Gründen.

3.2 Der Zugriff wird sofort auf ausdrückliche Anfrage des Kunden geöffnet, daher wird die erstattet Summe in Proportion zu dem, was bereits erbracht wurde, reduziert. Ein Abonnent, dem kein Ergebnis offengelegt wurde, wird vollständig erstattet. Ein eBook wird vollständig erstattet, während es nicht geöffnet oder heruntergeladen wurde.

3.3 Um zu widerrufen, schreiben Sie von der E-Mail-Adresse des Kontos aus von [email protected] innerhalb des Zeitraums. Keine besondere Form ist erforderlich.

3.4 Ein für berufliche Zwecke geschlossener Vertrag hat kein Widerrufsrecht.

4. Kündigung ist nicht dasselbe wie eine Rückerstattung

4.1 Das Abonnement kann jederzeit vom Konto aus gekündigt werden. Die Kündigung stoppt die nächste Erneuerung; es erstattet nicht den laufenden Zeitraum, und der Zugriff wird fortgesetzt, bis dieser Zeitraum endet.

4.2 Die Kündigung während der Einführungszeit von 48 Stunden verhindert die Umwandlung in ein Abonnement zu 49,00 € pro Monat, und es werden keine weiteren Gebühren berechnet. Der Einführungsbetrag von 0,90 € selbst wird nicht erstattet: er kauft sofortigen Zugriff, der sofort bereitgestellt wird.

5. Fälle, in denen eine Rückerstattung gewährt wird

5.1 Außerhalb des Widerrufsrechts erstattet Veebook in folgenden Fällen:

• eine doppelte Abbuchung oder ein anderer Abrechnungsfehler;
• eine Abbuchung nach einer gültig aufgezeichneten Kündigung;
• eine unbefugte Transaktion, die ohne Zustimmung des Karteninhabers durchgeführt wurde;
• ein Ergebnis, ein Zertifikat oder ein eBook, das bezahlt, aber wegen eines Servicefehlers nie geliefert wurde, wo es nicht wiederhergestellt werden konnte;
• ein eBook, dessen Datei unlesbar oder materiell unvollständig ist, wo es nicht ersetzt werden kann;
• ein eBook, das aus der Bibliothek aus rechtlichen Gründen entfernt wurde, wenn der Zugriff des Käufers nicht gesetzlich bewahrt werden kann;
• eine Unterbrechung des Service, die Veebook zurechnet und die ihn für mehr als zweiundsiebzig (72) aufeinanderfolgende Stunden unbrauchbar macht, erstattet pro rata für den betroffenen Zeitraum.

5.2 Ein Versuch, der durch einen Veebook zuzurechenbaren technischen Fehler unterbrochen wird, wird neu gestartet, anstatt erstattet zu werden; schreiben Sie an [email protected].

6. Was nicht erstattet wird

• ein bereits begonnener Abonnementzeitraum, sobald das Widerrufsrecht verfallen oder erschöpft ist;
• der Einführungsbetrag, da Zugriff sofort gewährt wird;
• ein bereits geöffnetes oder heruntergeladenes eBook, wobei der Kunde ausdrücklich sofortige Lieferung angefordert hat;
• ein eBook, das als enttäuschend im Inhalt beurteilt wurde, wenn es wie auf seiner Seite beschrieben ist;
• ein Ergebnis, das als enttäuschend beurteilt wurde – eine Punktzahl ist eine Leistung am Tag, kein Fehler des Service, und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen besagen, was ein Ergebnis ist und nicht;
• ein Versuch, der die Grenze für ein Zertifikat nicht erreicht hat;
• ein Versuch, der vom Kunden aufgegeben wurde, oder einer, der durch seine eigene Ausrüstung oder Verbindung unterbrochen wurde;
• ein Versuch, der wegen Trickbetrug für ungültig erklärt wurde, und das Zertifikat wurde damit widerrufen;
• ein Konto, das wegen schwerwiegenden Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen wurde;
• Bankgebühren und Verluste bei der Währungsumrechnung.

7. Wie man fragt

7.1 Schreiben Sie unter [email protected] von der E-Mail-Adresse des Kontos und geben Sie das Datum und den Betrag der Abbuchung und was angefordert wird an. Eine Anfrage, die nicht mit einem Konto und einer Transaktion verknüpft werden kann, kann nicht bearbeitet werden.

7.2 Eine Anfrage wird innerhalb von fünf (5) Werktagen bestätigt und innerhalb von zehn (10) Werktagen beantwortet, mit Gründen, falls sie abgelehnt wird.

8. Bearbeitung

8.1 Eine akzeptierte Rückerstattung wird innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach der Annahme auf die Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, geleistet. Wie lange es dann dauert, bis es in einem Kontoauszug erscheint, hängt von der Ausstellerbank ab.

8.2 Eine Rückerstattung eines Abonnementzeitraums beendet den Zugriff auf die Services für diesen Zeitraum und widerruft die in diesem Zeitraum ausgestellten Zertifikate.

9. Streitigkeiten, die mit der Bank eingereicht werden

9.1 Die Kontaktaufnahme mit [email protected] ist schneller als ein Bankstreit und regelt die meisten Fälle innerhalb von Tagen.

9.2 Ein Streit, der ohne vorherige Rückerstattungsanfrage geltend gemacht wird, in Bezug auf einen tatsächlich erbrachten Service, wird mit dem Aussteller unter Verwendung der Nutzungsdatensätze des Kontos angefochtenerweise. Wenn ein Streit gegen den Kunden entschieden wird, kann Veebook das Konto aussetzen, bis der Saldo beglichen ist.

9.3 Dies hindert einen Kunden nicht daran, eine Transaktion, die er wirklich nicht autorisiert hat, zu bestreiten, was unter Artikel 5 erstattet wird.

10. Kontakt

10.1 Veebook.com — [email protected]. Veebook Editions Limited (C 116832), .

10.2 Ein Verbraucher, der in der Europäischen Union ansässig ist, kann auch die europäische Online-Streitbeilegungsplattform nutzen, wenn eine Beschwerde ungeklärt bleibt.