Zásady vracení peněz

1. Od koho tyto zásady pochází a co pokrývají

1.1 Služby prodávané na https://www.veebook.com poskytuje Veebook Editions Limited (C 116832), . Fakturační dotazy vyřizuje Veebook.com na adrese [email protected].

1.2 Tyto zásady se vztahují na úvodní nabídku, na ni navazující předplatné a jednotlivě prodávané e-knihy. Doplňují Obchodní a užívací podmínky a Podmínky předplatného a neomezují zákonná práva spotřebitele.

2. Základní zásada

2.1 Předmětem koupě je zpřístupnění výsledku a přístup, který je s ním spojen. Jakmile je výsledek zobrazen, byl poskytnut a nelze jej vrátit, takže obecným pravidlem je, že již zahájené období je splatné.

2.2 Vrácení peněz je možné za to, co nebylo poskytnuto: nezahájené období zrušené v rámci práva na odstoupení, fakturační chyba a výjimečné případy uvedené v článku 5.

2.3 E-kniha je dodána v okamžiku nákupu. Lze ji vrátit, dokud nebyla otevřena ani stažena, nikoli poté.

3. Právo na odstoupení — spotřebitelé v EU a EHP

3.1 Spotřebitel má čtrnáct (14) dnů od uzavření předplatného na odstoupení bez uvedení důvodu.

3.2 Přístup je otevřen okamžitě, na výslovnou žádost zákazníka, takže vrácená částka je snížena úměrně tomu, co bylo poskytnuto. Předplatiteli, kterému nebyl zpřístupněn žádný výsledek, je vrácena plná částka. E-kniha se vrací v plné výši, dokud nebyla otevřena ani stažena.

3.3 Pro odstoupení napište na [email protected] z e-mailové adresy vedené u účtu, a to v uvedené lhůtě. Není vyžadována žádná konkrétní forma.

3.4 Smlouva uzavřená za profesijním účelem nezakládá právo na odstoupení.

4. Zrušení není totéž co vrácení peněz

4.1 Předplatné lze kdykoli zrušit z účtu. Zrušení zastaví další obnovení; nevrací se za probíhající období a přístup pokračuje až do jeho konce.

4.2 Zrušení během úvodního období v délce 48 hodin zabrání přechodu na předplatné ve výši 1 190,70 Kč měsíčně a nedojde k žádnému dalšímu účtování. Samotná úvodní částka 21,87 Kč se nevrací: hradí okamžitý přístup, který je poskytnut ihned.

5. Případy, kdy je vrácení peněz poskytnuto

5.1 Mimo rámec práva na odstoupení Veebook vrací peníze v následujících případech:

• duplicitní platba nebo jakákoli jiná technická fakturační chyba;
• platba provedená po platně zaznamenaném zrušení;
• neautorizovaná transakce provedená bez souhlasu držitele karty;
• výsledek, certifikát nebo e-kniha zaplacené, avšak nikdy nedodané v důsledku závady na straně služby, kterou nebylo možné napravit;
• e-kniha, jejíž soubor je nečitelný nebo věcně neúplný a nelze jej nahradit;
• e-kniha stažená z knihovny z právních důvodů, kdy nelze zákonně zachovat přístup kupujícího;
• přerušení služby přičitatelné Veebook, které ji činí nepoužitelnou po dobu delší než sedmdesát dva (72) po sobě jdoucích hodin, vrácené poměrně za dotčené období.

5.2 Pokus přerušený technickou závadou přičitatelnou Veebook je znovu spuštěn, nikoli proplacen; napište na [email protected].

6. Co se nevrací

• již zahájené období předplatného, jakmile právo na odstoupení zaniklo nebo bylo vyčerpáno;
• úvodní částku, neboť přístup byl poskytnut okamžitě;
• e-knihu již otevřenou nebo staženou, pokud zákazník výslovně požádal o okamžité dodání;
• e-knihu shledanou obsahově neuspokojivou, pokud odpovídá popisu na své stránce;
• výsledek shledaný neuspokojivým — skóre je výkonem v daný den, nikoli vadou služby, a Podmínky uvádějí, čím výsledek je a čím není;
• pokus, který nedosáhl prahu potřebného pro vydání certifikátu;
• pokus přerušený zákazníkem nebo přerušený jeho vlastním zařízením či připojením;
• pokus zneplatněný z důvodu podvádění, spolu se zrušením souvisejícího certifikátu;
• účet uzavřený z důvodu závažného porušení Podmínek;
• bankovní poplatky a ztráty z kurzového přepočtu.

7. Jak požádat

7.1 Napište na [email protected] z e-mailové adresy vedené u účtu, s uvedením data a částky platby a předmětu žádosti. Žádost, kterou nelze přiřadit k účtu a transakci, nelze vyřídit.

7.2 Přijetí žádosti je potvrzeno do pěti (5) pracovních dnů a odpověď je poskytnuta do deseti (10) pracovních dnů, v případě zamítnutí s uvedením důvodů.

8. Zpracování

8.1 Schválené vrácení peněz je provedeno na platební metodu použitou při původní transakci, a to do čtrnácti (14) dnů od schválení. Doba, za kterou se částka následně projeví na výpisu, závisí na vydávající bance.

8.2 Vrácení peněz za období předplatného ukončuje přístup ke Službám za toto období a ruší certifikáty vydané v jeho rámci.

9. Spory vznesené u banky

9.1 Kontaktování [email protected] je rychlejší než bankovní spor a většinu případů vyřeší během několika dnů.

9.2 Spor vznesený bez předchozí žádosti o vrácení peněz, týkající se skutečně poskytnuté služby, je vůči vydavateli karty rozporován s použitím záznamů o používání účtu. Je-li spor uznán v neprospěch zákazníka, může Veebook pozastavit účet, dokud nebude dlužná částka vyrovnána.

9.3 Nic z výše uvedeného nebrání zákazníkovi rozporovat transakci, kterou skutečně neautorizoval; taková transakce bude vrácena podle článku 5.

10. Kontakt

10.1 Veebook.com — [email protected]. Veebook Editions Limited (C 116832), .

10.2 Spotřebitel s bydlištěm v Evropské unii může rovněž využít evropskou platformu pro řešení sporů online, pokud stížnost zůstává nevyřešena.