退款政策
Veebook的付款何時可以退款，以及如何申請。
1. 本內容來自誰以及涵蓋什麼
1.1 https://www.veebook.com出售的服務由Veebook Editions Limited (C 116832)、提供。計費問題由Veebook.com在[email protected]處理。
1.2 本政策涵蓋介紹性優惠、隨後的訂閱和個別銷售的電子書。它補充銷售和使用條款以及訂閱條款，不限制消費者的法定權利。
2. 原則
2.1 購買的是結果的披露及其伴隨的存取。一旦結果被顯示，它已被提供並無法退回，因此一般規則是已開始的期間是應付的。
2.2 可退款的是未提供的：在撤銷權下取消的未開始期間、計費錯誤，以及第5條中的例外情況。
2.3 電子書在購買時即交付。在打開或下載之前是可退款的，之後不是。
3. 撤銷權——歐盟和歐洲經濟區消費者
3.1 消費者有權在訂閱後十四（14）天內無理由撤銷。
3.2 存取在客戶的明確要求下立即打開，因此退款金額按已提供內容的比例減少。未向其披露任何結果的訂閱者獲得全額退款。未打開或下載的電子書全額退款。
3.3 要撤銷，請在期間內從帳戶電子郵件位址寫信至[email protected]。不需要特定形式。
3.4 為專業目的簽訂的合約不適用撤銷權。
4. 取消與退款不同
4.1 訂閱可隨時從帳戶取消。取消阻止下一次更新；不退款正在進行的期間，存取持續到該期間結束。
4.2 在48小時試用期間取消阻止轉換至每月BHD 21.560訂閱，不收取進一步費用。BHD 0.400試用金額本身不退款：它購買立即提供的存取。
5. 授予退款的情況
5.1 在撤銷權外，Veebook在以下情況下進行退款：
- 重複收費或任何其他技術計費錯誤；
- 在有效記錄取消後進行的收費；
- 未經持卡人同意進行的未授權交易；
- 已支付但因服務故障而從未交付的結果、證書或電子書，其中無法還原；
- 檔案不可讀或實質上不完整的電子書，其中無法替換；
- 因法律原因從庫中撤下的電子書，其中買家的存取無法在法律上保留；
- Veebook屬責的服務中斷使其無法使用超過七十二（72）個連續小時，按受影響期間按比例退款。
5.2 因Veebook屬責的技術故障而中斷的嘗試改為重新開始，而不是退款；寫信至[email protected]。
6. 不予退款
- 已開始的訂閱期間，一旦撤銷權消失或用盡；
- 試用金額，因為存取已立即提供；
- 已打開或下載的電子書，客戶明確要求立即交付；
- 被認為內容令人失望的電子書，其中它如頁面所述；
- 被認為令人失望的結果——分數是當天的表現，不是服務的缺陷，條款說明結果是什麼及其不是什麼；
- 未達到證書閾值的嘗試；
- 由客戶放棄或由其自己的設備或連接中斷的嘗試；
- 因作弊而宣布無效的嘗試，及其隨之被撤銷的證書；
- 因嚴重違反條款而關閉的帳戶；
- 銀行費用和貨幣兌換損失。
7. 如何申請
7.1 從帳戶電子郵件位址寫信至[email protected]，說明費用的日期和金額，以及要求什麼。無法與帳戶和交易聯繫的請求無法處理。
7.2 在五（5）個工作日內確認請求，並在十（10）個工作日內回答；如果被拒絕，則給出原因。
8. 處理
8.1 已接受退款將在接受後十四（14）天內返還至原交易所用支付方式。然後它在帳戶上出現的時間取決於發卡銀行。
8.2 退款訂閱期間結束該期間的服務存取，並撤銷在其下頒發的證書。
9. 銀行提出的爭議
9.1 聯繫[email protected]比銀行爭議更快，大多數案件在幾天內解決。
9.2 未首先要求退款而提出的爭議，就實際提供的服務而言，將使用帳戶使用記錄與發卡方進行申辯。如果爭議對客戶不利，Veebook可能會暫停帳戶，直到餘額結清。
9.3 這並不妨礙客戶爭議其真正未授權的交易，該交易將按第5條進行退款。
10. 聯繫
10.1 Veebook.com——[email protected]。Veebook Editions Limited (C 116832)，。
10.2 歐盟居住的消費者如果投訴仍未解決，也可使用歐洲在線爭議解決平台。