Politika vrácania peňazí

1. Od koho je to a čo to pokrýva

1.1 Služby predávané na https://www.veebook.com sú poskytované Veebook Editions Limited (C 116832), . Otázky fakturácie spracúva Veebook.com na [email protected].

1.2 Táto politika sa vzťahuje na úvodnú ponuku, predplatné, ktoré nasleduje, a e-knihy predávané jednotlivo. Dopĺňa Podmienky predaja a použitia a Podmienky predplatného a neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa.

2. Princíp

2.1 Čo sa kúpi, je zverejnenie výsledku a s ním spojený prístup. Po zobrazení výsledku bol poskytnutý a nemôže byť vrátený, tak všeobecné pravidlo je, že už začaté obdobie dlhuje.

2.2 Čo je možné vrátiť, je to, čo nebolo poskytnuté: nezačaté obdobie zrušené v rámci práva na zrušenie, chyba fakturácie a výnimočné prípady v Článku 5.

2.3 E-kniha je doručená v momente jej nákupu. Je vrátiteľná, kým nie je otvorená alebo stiahnutá, a nie je vrátiteľná potom.

3. Právo na zrušenie — spotrebitelia v EÚ a EHP

3.1 Spotrebiteľ má čtrnásť (14) dní na zrušenie bez udania dôvodu od podpisu predplatného.

3.2 Prístup sa otvára okamžite na výslovnú požiadavku zákazníka, takže vrátená suma sa znižuje pomerně k tomu, čo bolo už poskytnuté. Predplatiteľ, ktorému výsledok nebol zverejnený, dostane vrátenie úhrady. E-kniha sa vracia úplne, pokiaľ nebola otvorená alebo stiahnutá.

3.3 Na zrušenie napíšte na [email protected] z e-mailovej adresy účtu v lehote. Žiadna špecifická forma sa nevyžaduje.

3.4 Zmluva uzavretá na profesionálne účely nemá právo na zrušenie.

4. Zrušenie nie je to isté ako vrátenie

4.1 Predplatné je možné kedykoľvek zrušiť z účtu. Zrušenie zastaví ďalšie obnovenie; nevracia sa bežné obdobie a prístup pokračuje do konca tohto obdobia.

4.2 Zrušenie počas úvodného obdobia 48 hodín zabraňuje prevodu na predplatné 49,00 € za mesiac a nie je vykonaná žiadna ďalšia platba. Úvodná suma 0,90 € sa nevracia: kúpi si okamžitý prístup, ktorý sa okamžite poskytuje.

5. Prípady, v ktorých sa vracia

5.1 Mimo práva na zrušenie Veebook vracia v nasledujúcich prípadoch:

• duplikovaná platba alebo akákoľvek iná technická chyba fakturácie;
• platba vykonaná po záznamu zrušenia;
• neoprávnená transakcia, vykonaná bez súhlasu držiteľa karty;
• výsledok, certifikát alebo e-kniha zaplatená, ale nikdy nedoručená kvôli poruche služby, kde nemohla byť obnovená;
• e-kniha, ktorej súbor nie je čitateľný alebo materiálne neúplný, ak nie je možné ho nahradiť;
• e-kniha odstránená z knižnice z právnych dôvodov, kde prístup kupujúceho nemôže byť právne zachovaný;
• prerušenie služby za ktoré je zodpovedný Veebook, čo ju činí nepoužiteľnou na viac ako sedemdesiatdva (72) po sebe nasledujúcich hodín, vrátené pomerně za dotknuté obdobie.

5.2 Pokus prerušený technickou chybou za ktorú je zodpovedný Veebook sa reštartuje namiesto vrátenia; napíšte na [email protected].

6. Čo nie je vrátené

• obdobie predplatného už začaté, po vypršaní alebo vyčerpaní práva na zrušenie;
• úvodná suma, prístup bol poskytnutý okamžite;
• e-kniha už otvorená alebo stiahnutá, zákazník výslovne požiadal o okamžitú doručenie;
• e-kniha považovaná za sklamávajúcu v obsahu, ak je tak opísaná na svojej stránke;
• výsledok považovaný za sklamávajúci — skóre je výkon na deň, nie nedostatkom služby a Podmienky uvádza, čo je výsledok a čo nie je;
• pokus, ktorý nedosiahol prahovú hodnotu certifikátu;
• pokus opustený zákazníkom, alebo prerušený jeho vlastným vybavením alebo pripojením;
• pokus zneplatnený za podvod a certifikát s ním odvolaný;
• účet uzavretý za vážne porušenie Podmienok;
• bankové poplatky a straty pri výmene mien.

7. Ako požiadať

7.1 Napíšte na [email protected] z e-mailovej adresy účtu, uveďte dátum a výšku poplatku a čo sa požaduje. Požiadavka, ktorá nie je možné spojiť s účtom a transakciou, nemôže byť spracovaná.

7.2 Na požiadavku sa odpovedá do piatich (5) pracovných dní a odpoveď sa dá do desiatich (10) pracovných dní, s dôvodmi, ak je odmietnutá.

8. Spracovanie

8.1 Akceptovaný return sa vykoná na spôsob platby používaný pre pôvodnú transakciu, do štrnástich (14) dní od akceptácie. Ako dlho trvá objaviť sa na výpise, závisí od vydávajúcej banky.

8.2 Vrátenie okresu predplatného končí prístup k Službám za toto obdobie a odvolá certifikáty vydané pod ním.

9. Spory vznesené v banke

9.1 Kontakt [email protected] je rýchlejší ako bankový spor a väčšinu prípadov vyrieši do pár dní.

9.2 Spor vznesený bez predchádzajúceho vyžiadania vrátenia, vo vzťahu k skutočne poskytnutej službe, sa spochybňuje s emitentom pomocou záznamov o použití účtu. Ak sa spor rozhodne proti zákazníkovi, Veebook môže Účet pozastaviť, kým sa bilancia nevyrovná.

9.3 Nič z toho neprevenuje zákazníka v spochybňovaní transakcie, ktorú skutočne neautorizoval, čo bude vrátené podľa Článku 5.

10. Kontakt

10.1 Veebook.com — [email protected]. Veebook Editions Limited (C 116832), .

10.2 Spotrebiteľ rezident v Európskej únii môže použiť aj Európsku online platformu na riešenie sporov, ak zostáva sťažnosť nevyrešená.