מדיניות חזר

1. מי זה מ, ומה זה מכסה

1.1 השירותים שנמכרים ב-https://www.veebook.com מסופקים על ידי Veebook Editions Limited (C 116832), . שאלות חיוב מטופלות על ידי Veebook.com בכתובת [email protected].

1.2 מדיניות זו מכסה את ההצעה ההיכרות, המנוי שבא אחרי זה, וספרים אלקטרוניים שנמכרו באופן אישי. זה משלים את תנאי המכירה והשימוש ותנאי המנוי, ואינו מגביל את זכויות החוק של צרכן.

2. העקרון

2.1 מה שנקנה הוא הגילוי של תוצאה והגישה שהולך איתה. ברגע שתוצאה הוצגה היא סופקה ולא יכולה להיות מוחזרת, כל הכלל הוא שתקופה כבר התחילה בגלל.

2.2 מה שניתן להחזור הוא מה שלא סופק: תקופה שלא התחילה בוטלה בהתאם לזכות ההסתלקות, שגיאה חיוב, והמקרים החריגים בסעיף 5.

2.3 ספר אלקטרוני מועבר ברגע שהוא נקנה. זה ניתן להחזור בעוד שלא נפתח או הורד, ולא לאחר מכן.

3. זכות ההסתלקות — צרכנים בתוך ה-EU וה-EEA

3.1 לצרכן יש ארבעה עשרה (14) ימים משתלטה להסתלק, ללא נתינת סיבות.

3.2 גישה נפתחת מיד, בבקשה מפורשות של הלקוח, כך שהסכום המוחזר מצטמצם ביחס למה שסופק. מנוי שלהם התוצאה לא נחשפה מחזרת בעבודה. ספר אלקטרוני מחזרת בעבודה בעוד שלא נפתח או הורד.

3.3 להסתלק, כתוב ל[email protected] מכתובת הדוא"ל של החשבון תוך התקופה. אין צורך בשום טופס מיוחד.

3.4 חוזה שנסכם למטרות מקצועיות לא נושא זכות הסתלקות.

4. ביטול אינו אותו דבר כמו החזר

4.1 ניתן לבטל את המנוי בכל עת מהחשבון. ביטול עוצר את חידוש הבא; זה לא מחזיר את התקופה בעבודה, וגישה נמשכת עד שהתקופה הזו מסתיימת.

4.2 ביטול במהלך התקופה ההיכרות של 48 שעות מונעת את ההמרה למנוי ב-‏185.22 ‏₪ בחודש, ולא כל חיוב נוסף יבוצע. הסכום ההיכרות של ‏3.40 ‏₪ עצמו אינו מוחזר: זה קונה גישה מיידית, המסופקת בו זמנית.

5. מקרים שבהם מחזר מהודה

5.1 מחוץ לזכות ההסתלקות, Veebook מחזר במקרים הבאים:

• כפילות או כל שגיאת חיוב טכנית אחרת;
• חיוב בוצע לאחר ביטול תוקף;
• עסקה לא מורשה, שבוצעה ללא הסכמת בעל הכרטיס;
• תוצאה, תעודה או ספר אלקטרוני ששולמו תמורה אבל לעולם לא סופקו בגלל תקלה של השירות, כאשר היא לא יכלה להיות שוחזרת;
• ספר אלקטרוני שקובץ שלו אינו קריא או משתפט לחסרון משמעותי, כאשר הוא לא יכול להיות מוחלף;
• ספר אלקטרוני שנמחק מהספריה מסיבות משפטיות, כאשר גישת הקונה לא יכולה להיות שמורה בחוק;
• הפרעה של השירות שחויבת ל-Veebook שהופכת אותה בלתי ניתנת למשך יותר משבעים ושתיים (72) שעות רציפות, מוחזרות פרו-rata לתקופה המושפעת.

5.2 ניסיון שנוטש על ידי תקלה טכנית שחויבת ל-Veebook מופעל מחדש במקום החזר; כתוב אל [email protected].

6. מה לא מוחזר

• תקופת המנוי כבר התחילה, ברגע שזכות ההסתלקות הלכה אבודה או נדלקה;
• הסכום ההיכרות, גישה סופקה מיד;
• ספר אלקטרוני כבר נפתח או הורד, הלקוח בקשה מפורשות אספקה מיידית;
• ספר אלקטרוני הנחשב למאכזב בתוכנו, כאשר הוא כמתואר בעמוד שלו;
• תוצאה הנחשבת למאכזבת — ניקוד הוא ביצוע ביום, לא פגם של השירות, ותנאים קובעים מה תוצאה היא ואינה;
• ניסיון שלא הגיע לסף לתעודה;
• ניסיון שנטוש על ידי הלקוח, או שנוטש על ידי ציוד או חיבור שלהם;
• ניסיון בוטל לתרמות, ותעודה שלולה איתו;
• חשבון סגור לחוסר מחמיר של תנאים;
• עמלות בנקיות, והפסדים בהמרה מטבע.

7. כיצד לבקש

7.1 כתוב ל[email protected] מכתובת הדוא"ל של החשבון, קובע את התאריך והסכום של החיוב ומה מתבקש. בקשה שלא יכולה להיות קשורה לחשבון ולעסקה לא יכולה להיות מעובדת.

7.2 בקשה מודה תוך חמישה (5) ימי עבודה ו משיבה בתוך עשרה (10) ימי עבודה, עם סיבות אם היא מסורבת.

8. עיבוד

8.1 החזר מקובל נעשה לשיטת התשלום שהשתמשו לעסקה המקורית, תוך ארבעה עשר (14) ימים מקבלתה. הזמן שלאחר מכן לא מופיע בהצהרה תלוי בבנק ההנפקה.

8.2 החזר של תקופת המנוי מסיים את הגישה לשירותים לתקופה זו, והביטול של התעודות שהונפקו תחתיה.

9. סכסוכים שהועלו בבנק

9.1 יצירת קשר [email protected] מהירה יותר מהוצאת בנק, ומחליטה רוב המקרים תוך ימים.

9.2 סכסוך שהוקם ללא בקשה ראשונה לחזור, בנוגע לשירות שסופק בעצם, מתחרה עם המנפיק באמצעות רשומות השימוש של החשבון. כאשר סכסוך מיושר נגד הלקוח, Veebook עשוי להשהות את החשבון עד שהיתרה מוסדרת.

9.3 כל זה לא מונע לקוח מחלוקת עסקה שהם באמת לא אישרו, שתתקבל תחת סעיף 5.

10. יצירת קשר

10.1 Veebook.com — [email protected]. Veebook Editions Limited (C 116832), .

10.2 צרכן המתגורר בתוך האיחוד האירופי עשוי גם להשתמש בפלטפורמה האירופית להסדרת מחלוקות מקוונות אם תלונה נשארת לא פתורה.