سياسة الاسترداد

1. الجهة الصادرة عنها هذه السياسة، وما تشمله

1.1 تُقدَّم الخدمات المُباعة على https://www.veebook.com من قِبل Veebook Editions Limited (C 116832)، . وتُعالَج أسئلة الفوترة من قِبل Veebook.com على العنوان [email protected].

1.2 تشمل هذه السياسة العرض التمهيدي، والاشتراك الذي يليه، والكتب الإلكترونية المُباعة منفردة. وهي مكمّلة لشروط البيع والاستخدام ولشروط الاشتراك، ولا تحد من الحقوق القانونية للمستهلك.

2. المبدأ

2.1 ما يُشترى هو الكشف عن نتيجة والوصول المرتبط بها. وبمجرد عرض النتيجة تكون قد قُدِّمت ولا يمكن إعادتها، لذا فإن القاعدة العامة هي استحقاق الفترة التي بدأت بالفعل.

2.2 القابل للاسترداد هو ما لم يُقدَّم: فترة لم تبدأ أُلغيت بموجب حق الانسحاب، أو خطأ في الفوترة، والحالات الاستثنائية المذكورة في المادة 5.

2.3 يُسلَّم الكتاب الإلكتروني فور شرائه. ويمكن استرداد قيمته ما دام لم يُفتَح أو يُحمَّل، ولا يمكن ذلك بعد ذلك.

3. حق الانسحاب — المستهلكون في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية

3.1 يملك المستهلك أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ الاشتراك للانسحاب، دون إبداء أسباب.

3.2 يُفتَح الوصول فورًا، بناءً على طلب صريح من العميل، لذا يُخفَّض المبلغ المسترد بما يتناسب مع ما قُدِّم بالفعل. ويُرد المبلغ كاملًا للمشترك الذي لم تُكشف له أي نتيجة. ويُرد ثمن الكتاب الإلكتروني كاملًا ما دام لم يُفتَح أو يُحمَّل.

3.3 للانسحاب، يُرجى الكتابة إلى [email protected] من عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالحساب ضمن المهلة المحددة. ولا يُشترط أي نموذج خاص.

3.4 لا يترتب على عقد مُبرم لأغراض مهنية أي حق للانسحاب.

4. الإلغاء ليس مماثلًا للاسترداد

4.1 يمكن إلغاء الاشتراك في أي وقت من الحساب. ويوقف الإلغاء التجديد التالي؛ ولا يترتب عليه استرداد قيمة الفترة الجارية، ويستمر الوصول إلى نهاية تلك الفترة.

4.2 يمنع الإلغاء خلال الفترة التمهيدية البالغة 48 ساعة التحول إلى اشتراك بمبلغ ‏٢٬٦٨٨٫٦٣ ج.م.‏ شهريًا، ولا يُخصم أي مبلغ إضافي. أما المبلغ التمهيدي نفسه البالغ ‏٤٩٫٣٨ ج.م.‏ فلا يُرد: فهو يشتري وصولًا فوريًا، يُقدَّم على الفور.

5. الحالات التي يُمنح فيها الاسترداد

5.1 خارج نطاق حق الانسحاب، تُجري Veebook عمليات استرداد في الحالات التالية:

• خصم مكرَّر، أو أي خطأ فوترة تقني آخر؛
• خصم تم بعد تسجيل إلغاء صحيح؛
• معاملة غير مصرح بها، تمت دون موافقة حامل البطاقة؛
• نتيجة أو شهادة أو كتاب إلكتروني سُدِّد ثمنه ولم يُسلَّم قط بسبب عطل في الخدمة، حيث تعذّرت استعادته؛
• كتاب إلكتروني ملفه غير قابل للقراءة أو ناقص بشكل جوهري، حيث يتعذّر استبداله؛
• كتاب إلكتروني سُحب من المكتبة لأسباب قانونية، حيث يتعذّر قانونًا الحفاظ على وصول المشتري إليه؛
• انقطاع في الخدمة يُعزى إلى Veebook يجعلها غير قابلة للاستخدام لأكثر من اثنتين وسبعين (72) ساعة متتالية، يُرد بالتناسب مع الفترة المتأثرة.

5.2 تُعاد المحاولة التي تعطّلت بسبب عطل تقني يُعزى إلى Veebook بدلًا من رد قيمتها؛ يُرجى الكتابة إلى [email protected].

6. ما لا يُرد

• فترة اشتراك بدأت بالفعل، بمجرد سقوط حق الانسحاب أو استنفاده؛
• المبلغ التمهيدي، لأن الوصول قُدِّم فورًا؛
• كتاب إلكتروني سبق فتحه أو تحميله، حين يكون العميل قد طلب صراحةً التسليم الفوري؛
• كتاب إلكتروني يُعتبر محتواه مخيبًا للآمال، طالما كان مطابقًا لما هو موصوف في صفحته؛
• نتيجة تُعتبر مخيبة للآمال — إذ إن النتيجة أداء يوم بعينه، لا عيبًا في الخدمة، وتوضّح الشروط ماهية النتيجة وما لا تعنيه؛
• محاولة لم تبلغ عتبة الحصول على شهادة؛
• محاولة تخلى عنها العميل، أو تعطّلت بسبب جهازه أو اتصاله الخاصين؛
• محاولة أُلغيت بسبب الغش، وأُلغيت معها الشهادة؛
• حساب أُغلق بسبب مخالفة جسيمة للشروط؛
• الرسوم المصرفية، والخسائر الناتجة عن تحويل العملة.

7. كيفية تقديم الطلب

7.1 يُرجى الكتابة إلى [email protected] من عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالحساب، مع ذكر تاريخ الخصم ومبلغه وموضوع الطلب. ولا يمكن معالجة طلب لا يمكن ربطه بحساب ومعاملة محددين.

7.2 يُقَر باستلام الطلب خلال خمسة (5) أيام عمل، ويُرَد عليه خلال عشرة (10) أيام عمل، مع بيان الأسباب في حال الرفض.

8. المعالجة

8.1 يُسدَّد أي استرداد مقبول إلى وسيلة الدفع المستخدَمة في المعاملة الأصلية، خلال أربعة عشر (14) يومًا من قبوله. أما الوقت اللازم بعد ذلك لظهوره في كشف الحساب فيتوقف على البنك المُصدِر.

8.2 يُنهي استرداد فترة اشتراك الوصول إلى الخدمات عن تلك الفترة، ويُلغي الشهادات الصادرة في إطارها.

9. النزاعات المُثارة لدى البنك

9.1 التواصل مع [email protected] أسرع من فتح نزاع مصرفي، ويحل معظم الحالات خلال أيام.

9.2 يُطعَن لدى الجهة المُصدِرة، باستخدام سجلات استخدام الحساب، في أي نزاع يُثار دون طلب استرداد أولًا بشأن خدمة قُدِّمت فعليًا. وحيثما يُقضى بالنزاع لغير مصلحة العميل، يجوز لـ Veebook تعليق الحساب إلى حين تسوية الرصيد.

9.3 لا يمنع شيء من ذلك العميل من الاعتراض على معاملة لم يأذن بها فعليًا، والتي تُرد بموجب المادة 5.

10. التواصل

10.1 Veebook.com — [email protected]. Veebook Editions Limited (C 116832)، .

10.2 يجوز للمستهلك المقيم في الاتحاد الأوروبي أيضًا استخدام منصة الاتحاد الأوروبي لتسوية المنازعات عبر الإنترنت إذا ظلت الشكوى دون حل.